公司公關(guān)負責(zé)人通常隱藏的很深，百度都找不到。圈內(nèi)有一些傳言，但基本不對外說話。

偶爾有媒體問起企業(yè)里不好的事情，公關(guān)總監(jiān)不得不說幾句，堅持匿名。在信息中，“一位未透露姓名的公關(guān)官員告訴記者”。他們隱藏得很深，因為他們的基本使命是走向外部世界，但完成使命的方式是走向內(nèi)部。

不是，公關(guān)總監(jiān)的職責(zé)是在網(wǎng)上宣傳企業(yè)形象。重點應(yīng)該是在外面。

那是媒體發(fā)布的誤導(dǎo)。

有的創(chuàng)業(yè)者常說:我80%的時間都在拜訪客戶，絕不會把精力放在內(nèi)部官僚事務(wù)上。我所有的主管都去了前線和客戶那里。

公關(guān)一般不會這么說。要做頂級cco(首席傳輸官)，可以和老板一起喊，去前線，經(jīng)常陪老板去前線，但是他要站在后方。

原因有幾個。

首先，公關(guān)總監(jiān)的基本職責(zé)是為首席執(zhí)行官提供有關(guān)公司聲譽的戰(zhàn)術(shù)建議。

公關(guān)應(yīng)該是負責(zé)人，對你來說最重要的人是首席執(zhí)行官。

兩年前，我在電視上和上海交通大學(xué)的回老師辯論過。他認為公共關(guān)系的主要職業(yè)是“發(fā)送新聞和銷毀手稿”。我以為公關(guān)就像軍隊里的總參謀部一樣，應(yīng)該在沙盤上提出攻防戰(zhàn)術(shù)建議。

所謂參謀，就是能夠在沙盤里看到全局，從全局提出戰(zhàn)術(shù)建議。當(dāng)然，總參謀部也有軍事參謀，生產(chǎn)、銷售、采購、后勤方面的專門參謀。公關(guān)需要提出的是核心命題，可以確定部隊目標(biāo)，激勵指戰(zhàn)員和士兵，對敵人有強烈的震撼力，比如“回老家解放全中國”、“打土豪分田地”，和“替老子占那座山”有點不一樣。

因為重大決策都是指揮官做的，所以指揮官必須對公關(guān)人員有很大的信任。這種信任不在于公關(guān)這個官銜，而在于你對指揮官的思想和理解的高度。為什么秘書很容易得到領(lǐng)導(dǎo)的信任？最后都成了大官，因為和領(lǐng)導(dǎo)接觸最多，能站在領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)術(shù)立場考慮問題。

媒體出身的公關(guān)人有一個與生俱來的特點，他們對市場和社會的正常狀態(tài)有一個宏觀和歷史的視角。

媒體出身的公關(guān)人也有先天劣勢。知識分子氣得看不起領(lǐng)導(dǎo)，或者不屑于用他認為是諂媚的方式跟領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通，但在職場上完全正常。

公關(guān)總監(jiān)如何持續(xù)向首席執(zhí)行官提出有效的戰(zhàn)術(shù)建議？如果你職位低，問領(lǐng)導(dǎo)要什么；中間位置，根據(jù)老板喜好提出行動建議；高層，從市場和公司快速發(fā)展的高度向老板提供戰(zhàn)術(shù)建議。

如果責(zé)任是內(nèi)在的，如何理解外在？這就要求公關(guān)人有一種特殊的能力，就是媒體人所說的“賢者迅速成為專家”的能力。

公關(guān)人員需要高效的學(xué)習(xí)能力。和記者一樣，你要善于與人溝通，從任何事件中獲得對世界的新的認知，包括現(xiàn)場溝通、媒體采訪、休閑旅行、家裝、養(yǎng)花，同時善于總結(jié)。

善于閱讀，善于表達和分享，善于寫作，都是公關(guān)人在負責(zé)的時候從外界獲取新聞和知識的能力。

二十年前，我在通用汽車總部工作了半年。公關(guān)部門的樓層，老板們的辦公室早上六點就亮了，每個人都在那個點來到企業(yè)看當(dāng)天出版的重要報紙，從而逐漸建立起豐富的知識庫和意見庫。后來我在跨國公司發(fā)現(xiàn)，公司的董事長兼ceo早上也瘋狂讀報，像查理芒格這樣的人早上也有一段不能打擾的時間，就是讀報。當(dāng)然讀報已經(jīng)過時了，今天一切都呈現(xiàn)在移動端。但不同于高管和菜鳥，公關(guān)總監(jiān)和孩子，有些東西你選擇一大早讀。

數(shù)字營銷朋友需要看看今天有什么新的營銷方式，但公關(guān)總監(jiān)更應(yīng)該關(guān)注新政策、股市、重要領(lǐng)導(dǎo)講話，以及重要信息事件對領(lǐng)域和公司可能產(chǎn)生的影響。當(dāng)然也要知道今天外界對這個企業(yè)的負面評價是什么，讓領(lǐng)導(dǎo)做好提問的準(zhǔn)備，不至于表現(xiàn)出失職。Ceo和內(nèi)部高管不知道為什么他們特別關(guān)注負面信息，而是關(guān)注企業(yè)聲譽。還是對公關(guān)總監(jiān)幸災(zāi)樂禍？

第二，有效的外部公共關(guān)系只有通過獲得內(nèi)部資源才能實現(xiàn)。

之所以要公關(guān)總監(jiān)負責(zé)，是因為內(nèi)部資源對公關(guān)部門的地位、活動、影響力有很大的影響，沒有采購、財務(wù)、營銷、銷售、法務(wù)等部門的支持，公關(guān)是無法付諸實踐的。

我做公關(guān)總監(jiān)的時候，特別注意和采購部的關(guān)系。我?guī)缀跏强鐕髽I(yè)中第一個在公關(guān)部門和采購部之間建立合作關(guān)系的公關(guān)人員。

英文里有個詞叫engage，意思是讓采購部參與。我?guī)Р少徑?jīng)理去供應(yīng)商辦公室看看他們是不是真的有ppt那么厲害，帶采購經(jīng)理去活動場地檢查。他明白選擇一個更昂貴的場地的原因是為了展示這種巨大的創(chuàng)造力。第一個和我一起工作的采購經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)退休了，我深深懷念我們一起經(jīng)營供應(yīng)商的日子。

當(dāng)然我當(dāng)時級別低，所以總監(jiān)不會這么做，會交給下面的項目經(jīng)理。

前幾年我們舉辦大型論壇的時候，話題策劃、視覺創(chuàng)意、嘉賓邀請、會場確認都告一段落，活動三天就開始了。法務(wù)部來找我，說你邀請了政府官員參加這個活動。我說沒有，但是有國企領(lǐng)導(dǎo)。

“在企業(yè)誠信條例中，國企領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于政府官員。這個你不知道嗎？”

“我知道，但是國企太多了。我們的客戶基本都是國企。有大臣的時候我一定會遵守的?！?/p>

“對于政府官員參加的活動，你要提前申請，列出官員在這個活動中的角色，我們的企業(yè)和他們的企業(yè)最近有沒有投標(biāo)項目，官員參加要花多少錢，以及所有參與者、他們的單位和職位的名單。申請應(yīng)在網(wǎng)上提交，首先由法律部審查，然后由首席執(zhí)行官批準(zhǔn)?！?/p>

這很糟糕。"我們可以一邊申請一邊準(zhǔn)備活動嗎？"

"你知道你的先發(fā)制人的方法違反了公司誠信的規(guī)則嗎？"

他們就是這樣。通常我們關(guān)系很好，但他們是法務(wù)部。

后來我責(zé)怪我的人:這么重要的流程我怎么能不做呢？！其實我也在反思自己。公共關(guān)系主任的職責(zé)是開放內(nèi)部資源，確保后臺支持，以實現(xiàn)公共關(guān)系的最大效果。如果你是戰(zhàn)場上的參謀，就要給兄弟們提供掩護，給強攻軍足夠的支援。不收費，你應(yīng)該管。

申請公關(guān)團隊預(yù)算，申請項目預(yù)算，選擇喜歡的供應(yīng)商，確保項目內(nèi)部合規(guī)，這些都迫使公關(guān)總監(jiān)具備強大的內(nèi)部能力。

公關(guān)的作用不是“發(fā)消息殺稿子”、“讓狗抓老鼠”這種小招。有影響力的公關(guān)總監(jiān)有能力用巨大的資源做成大事。

第三，公關(guān)總監(jiān)的角色比較敏感，個人多管少宣傳。

最近公關(guān)總監(jiān)的一個朋友問我，某知名會議組織邀請我在一個營銷峰會上分享。你認為我應(yīng)該去還是不去？

他心里想的是:我上班時間出去演講，老板怎么想，同事怎么想？會有人懷疑我拿了錢嗎？說錯話被媒體誤讀怎么辦？我們企業(yè)獨有的秘密，ppt被傳出去被盜了怎么辦？如果有人把我的演講用于其他目的呢？

我說，你能站在積極的立場思考嗎？對外說話是幫助公司在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞核心理念，塑造企業(yè)形象。這比軟稿更重要。信息當(dāng)面表達影響數(shù)百人，傳播影響數(shù)萬人。為什么不可以？

但事實是，任何營銷論壇都不容易邀請到甲方的總監(jiān)，除非甲方是消費者。過去傳下來的公司都低調(diào)的一塌糊涂，不僅參加論壇，還特別用心的發(fā)微信朋友圈。

看看那些高層公關(guān)總監(jiān)，基本不發(fā)微信朋友圈。送他們就是轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)的活動，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到我在為企業(yè)工作。

自從成為自由職業(yè)者而不是公關(guān)總監(jiān)后，我在微信朋友圈很放松。以前周末喝一杯咖啡，想擺出一副安靜的姿勢。轉(zhuǎn)念一想，隊員們就地集合了。他們昨晚一夜沒睡，有些年不太平。算了，省得人家說話。

網(wǎng)上有很多機智的CEO。他們想說什么就說什么，他們是幸福的，是錯誤的。后面還有公關(guān)解決。但是，公關(guān)不能任性。去年攜程的公關(guān)總監(jiān)好像在微信朋友圈說了幾句關(guān)于攜程幼兒園的話。大致是這個托兒所是企業(yè)補貼的。如果輿論繼續(xù)下去，托兒所就不能再經(jīng)營下去了，倒霉的是員工。然后就是無數(shù)評論和文案說公關(guān)不專業(yè)，情緒化，混淆正當(dāng)動機和違法事實等等。

總之，公關(guān)就是對外界保持低調(diào)。企業(yè)除了積極轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)聲明，不要發(fā)表個人意見，說出來會被抓。說出來是不對的。

我加了很多公關(guān)的人?，F(xiàn)在危機重重。如果一個企業(yè)出了問題，會有人說，哎，誰在組里，你的企業(yè)出了什么問題，隨便說幾句。

這種時候，當(dāng)事人是絕對沒有的。

有哪些神秘的公關(guān)總監(jiān)真的想打開偽裝，看到真實的你。

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