為什么顧客總在催單？八成是文案在拖后腿
您有沒有經(jīng)歷過這種抓狂時(shí)刻？明明商品都打包好了，顧客卻像查高考分?jǐn)?shù)似的每分鐘刷新物流消息。去年雙十一，杭州某服飾店老板老王就栽在這事上——他家的快遞文案只會(huì)寫"已發(fā)貨"，結(jié)局三天被顧客催單200多次，客服小妹差點(diǎn)辭職。
快遞文案三大作死操作：
物流狀態(tài)寫得像電報(bào)（"已攬收→運(yùn)輸中→已簽收"）
更新頻次堪比蝸牛爬（24小時(shí)不刷新）
提示語冷得像冰箱仿單（"請(qǐng)耐心等待"）
這時(shí)候你就要來點(diǎn)魔法了！試試把物流消息改成"您的包裹正在穿越京杭大運(yùn)河，預(yù)計(jì)明天和朝陽一起抵達(dá)"，顧客保證看得枯燥無味。
第一步：給涼颼颼的物流消息穿糖衣
您瞅瞅現(xiàn)在的年輕人，點(diǎn)個(gè)外賣都需要看騎手小哥的實(shí)時(shí)定位，咱們發(fā)個(gè)快遞憑啥不能玩點(diǎn)花樣？
| 傳統(tǒng)文案 | 改造后文案 | 顧客體驗(yàn)值 |
|---|---|---|
| 運(yùn)輸中 | 您的寶貝正在和順豐專機(jī)貼貼 | +89%安心感 |
| 派送失敗 | 快遞小哥三顧茅廬未遇，求主公開門 | +63%包容度 |
廣州某母嬰品牌更絕，在物流消息里插播育兒小貼士："包裹已到達(dá)天河區(qū)，順便提醒您：奶粉沖調(diào)水溫45℃最佳哦~"結(jié)局顧客回購率暴漲40%。
第二步：把售后服侍寫成連續(xù)劇
別讓顧客收到貨就失聯(lián)！學(xué)學(xué)上海那家做智能鎖的，人家每個(gè)包裹都附帶"售后服侍三部曲"：
- 簽收當(dāng)天發(fā)《開箱驗(yàn)貨防坑指南》圖文版
- 三天后推送《這樣保養(yǎng)多采用三年》短視頻
- 七天后奉上《常見癥結(jié)排雷寶典》PDF
最騷的是他們搞了個(gè)"物流熱度計(jì)"，依循運(yùn)輸時(shí)效自動(dòng)生成關(guān)懷話術(shù)：
超時(shí)1小時(shí)："您的包裹正在努力突破早高峰"
超時(shí)3小時(shí)："快遞小哥可能被阿姨拉去相親了"
超時(shí)6小時(shí)："觸發(fā)緊急預(yù)案，已派無人機(jī)支援"
這套組合拳打下來，店鋪評(píng)分直接從4.2飆到4.9。
第三步：讓快遞文案自己會(huì)賺錢
您可能不知道，好的物流提示能直接拉動(dòng)復(fù)購！深圳某數(shù)碼店鋪在快遞通知里埋了這些彩蛋：
掃碼查物流送《電子商品清潔手冊》
分享物流軌跡圖抽免單名額
簽收頁植入新品預(yù)售優(yōu)惠券
最絕的是他們家的"物流盲盒"——顧客可以利用快遞單號(hào)尾數(shù)解鎖隱藏福利，現(xiàn)在粉絲天天催著問："我的快遞走到哪了？快讓我刮個(gè)獎(jiǎng)！"
干這行八年，見過太多商家把快遞通知當(dāng)任務(wù)應(yīng)付。其實(shí)啊，每個(gè)物流節(jié)點(diǎn)都是和顧客說情話的機(jī)會(huì)。您想一想，現(xiàn)在連垃圾短信都知道裝成銀行送溫暖，咱們正經(jīng)經(jīng)商的不整點(diǎn)花活，顧客憑啥記住你？下次發(fā)貨時(shí)，不妨把快遞文案當(dāng)成給顧客寫情書，保準(zhǔn)讓人拆包裹時(shí)嘴角咧到耳根子！
標(biāo)題：你的快遞總掉鏈子？三招讓包裹自己長腿跑到客戶手里！
地址：http://m.enercret.cn/xinwen/116084.html
免責(zé)聲明：文芳閣軟文營銷平臺(tái)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容均來自于網(wǎng)絡(luò)，不為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，只為傳播網(wǎng)絡(luò)信息為目的，如有異議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系btr2030@163.com，本人將予以刪除。
