這不一定是因?yàn)榉桨覆粔蚣?xì)致完善，也不一定是因?yàn)槲淖謱懙貌粔蜃屑?xì)。很多時(shí)候，由于對(duì)實(shí)際情況缺乏了解或理解，方案和文字都不切實(shí)際，脫離了客戶的實(shí)際需求。這樣自然就沒什么效果了。

為此，應(yīng)該有什么更有效的方法？

首先，對(duì)癥下藥，與顧客站在同一立場(chǎng)

最有效的接近陌生人的方法是什么？就是認(rèn)可或者肯定他說的話，讓別人在心里認(rèn)為你和他屬于同一類人。軟文交流也是如此。如果你想讓客戶感興趣，并認(rèn)同他們傳達(dá)的觀點(diǎn)，你就應(yīng)該站在與客戶相同的立場(chǎng)上，思考他們想要什么來滿足他們的需求。

這不是一個(gè)孤立的事件，沒有人會(huì)無緣無故對(duì)同一個(gè)事件感興趣。如果客戶沒有相應(yīng)的訴求或想法，就沒有動(dòng)力去點(diǎn)擊軟文進(jìn)行宣傳。這就像一個(gè)從來不炒股的人，不會(huì)突然去研究股市；一個(gè)從不關(guān)注足球的人，一夜之間是不會(huì)對(duì)足球明星感興趣的。只有當(dāng)客戶對(duì)廣告中的東西感興趣或有所思考時(shí)，才會(huì)搜索和閱讀相關(guān)內(nèi)容。

因?yàn)檫@是對(duì)的藥，軟文傳播要想實(shí)用，就要和客戶處于同一位置。

二、如何與客戶站在同一立場(chǎng)？

這句話雖然有意貶義，但也證明了如果和本身無關(guān)，在沒有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力的情況下，大多數(shù)人不會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)理解的興趣。

正因?yàn)槿绱?，軟文傳播?yīng)該與客戶處于同一位置，主要是找到所推廣的產(chǎn)品、企業(yè)品牌或活動(dòng)與客戶之間的關(guān)聯(lián)性，然后通過文字鏈接這種關(guān)聯(lián)性，同時(shí)盡可能放大鞏固。為了保證這一點(diǎn)，需要在軟文中回答客戶頭腦中已經(jīng)存在的問題，或者回答客戶簡要思考了他身邊的事件之后可能提出的問題。

比如文芳閣新聞媒體資源覆蓋面廣，可以提供新媒體、地方媒體、門戶網(wǎng)站等新聞媒體資源。這跟客戶有什么關(guān)系？如果你不回答這個(gè)問題，你就不能和客戶處于同一位置。答案文本應(yīng)包括充足的新聞媒體資源和快速便捷的新聞傳播；多元化的分銷渠道可以滿足不同的宣傳需求等等。

三、具體有哪些方法？

在回答客戶問題的基礎(chǔ)上，為了使相關(guān)性更強(qiáng)，需要具體的方法。簡而言之，就是在軟文開頭完成背景、沖突、問答的過程。

背景很好理解。沖突是指一開始就制造一個(gè)相反的局面。比如有些人強(qiáng)烈贊揚(yáng)某件事，有些人強(qiáng)烈反對(duì)。這是一種沖突；有了沖突，就會(huì)有疑問，比如他為什么同意，為什么反對(duì)；問題出現(xiàn)后，可以回答。當(dāng)然，這種解法簡潔明了，在后面的文字中還要詳細(xì)分析論證。

軟文的傳播并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，很多時(shí)候是因?yàn)榕c客戶的立場(chǎng)不一致，無法打動(dòng)客戶。想要改變結(jié)果，就要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，就是要和客戶處于同一位置。

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