熱點(diǎn)聚集

我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，總是強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)，同樣的原則也適用于各種網(wǎng)站。在客戶(hù)體驗(yàn)中，客戶(hù)用眼睛找到自己想要的文字的鏈接是很重要的一部分。要做到這一點(diǎn)，可以說(shuō)比純技術(shù)還要難。因?yàn)榧夹g(shù)是相對(duì)而言的，我們只需要列出功能需求，然后實(shí)施，但是需要反復(fù)總結(jié)，嘗試弄清楚客戶(hù)的心理活動(dòng)。

[新聞營(yíng)銷(xiāo)]怎么讓客戶(hù)快速的找到他們想了解的內(nèi)

我們需要知道客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)

時(shí)會(huì)遇到什么問(wèn)題，在設(shè)計(jì)每一頁(yè)的時(shí)候，都要從客戶(hù)的角度進(jìn)行充分的研究或者反復(fù)總結(jié)?？蛻?hù)訪(fǎng)問(wèn)此頁(yè)面會(huì)遇到哪些問(wèn)題？比如他們?cè)跒g覽一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的時(shí)候，可能會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，然后會(huì)有什么心理活動(dòng)？或者他們想多了解一下這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)地，然后產(chǎn)地，可能還是會(huì)關(guān)心原材料是否環(huán)保。要不要在合適的地方加一個(gè)關(guān)于原材料的介紹？或者他們想知道這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，我們大概要做一個(gè)價(jià)格分析頁(yè)面；或者如果客戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)，對(duì)自己的產(chǎn)品感興趣后想馬上注冊(cè)成為會(huì)員，我們的產(chǎn)品頁(yè)面是不是馬上就有鏈接引誘客戶(hù)注冊(cè)，而不是有鏈接要求客戶(hù)打開(kāi)另一個(gè)頁(yè)面找鏈接注冊(cè)？然后，客戶(hù)可能會(huì)要求付款，如果不滿(mǎn)意，他想退貨，或者他可能會(huì)立即向客服尋求建議，要求一些網(wǎng)站上沒(méi)有的東西。等等，所有這些客戶(hù)的心理活動(dòng)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)頁(yè)面的時(shí)候都要充分考慮進(jìn)去，需要在頁(yè)面上列出一個(gè)表格或者關(guān)系圖，規(guī)劃布局。

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如何讓客戶(hù)快速找到想要了解的文本的鏈接

首先，我們的網(wǎng)站制作要遵循客戶(hù)的瀏覽習(xí)慣和操作習(xí)慣。比如一個(gè)客戶(hù)想找網(wǎng)站經(jīng)理的聯(lián)系方式，或者客戶(hù)代表的聯(lián)系方式，拿走他們的聯(lián)系方式。他們習(xí)慣于尋找像聯(lián)系我們或客戶(hù)服務(wù)這樣的詞。有些客戶(hù)想注冊(cè)成為會(huì)員。他們習(xí)慣在頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄附近找，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員喜歡放在這里，客戶(hù)習(xí)慣在那里找。

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然后，你要順著客戶(hù)的瀏覽眼光和一些想法的變化或者邏輯關(guān)系的進(jìn)展來(lái)設(shè)置鏈接。可以參考淘寶的方法。例如，客戶(hù)選擇產(chǎn)品后，接下來(lái)的操作將是:1。交-后悔，不想買(mǎi)，退-2送，客戶(hù)后悔，問(wèn)能不能退-3。收到貨，不滿(mǎn)意，退貨退款，4。訂單下去了，突然想看看是不是選錯(cuò)了產(chǎn)品；等等，這些都是客戶(hù)在行為思維上可能遇到的問(wèn)題。我們應(yīng)該在這些地方安排相關(guān)的操作環(huán)節(jié)，按照客戶(hù)的邏輯思維進(jìn)行設(shè)置，方便客戶(hù)操作。

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很多時(shí)候，我們需要進(jìn)行一點(diǎn)頭腦風(fēng)暴，讓團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)并列出客戶(hù)所有可能的操作，然后畫(huà)出所有可能的邏輯關(guān)系圖，并在適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置客戶(hù)想要的鏈接，讓客戶(hù)不用環(huán)顧四周就能用眼睛找到。尤其是對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站，客戶(hù)的猶豫和多一點(diǎn)的停留會(huì)增加訂單丟失的可能性。

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要讓客戶(hù)通過(guò)鏈接找到自己需要的東西

，他們有這樣一種體驗(yàn)，進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站后對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品真的很感興趣，想了解企業(yè)的產(chǎn)品。就是想找到他們的業(yè)務(wù)聯(lián)系方式。結(jié)果找到了“聯(lián)系我們”的鏈接。我進(jìn)去后，只有電子郵件、在線(xiàn)信息和一個(gè)qq客服。qq客服長(zhǎng)時(shí)間發(fā)消息沒(méi)有消息回復(fù)。天啊，我想馬上打電話(huà)找客服了解一下或者得到一點(diǎn)解釋?zhuān)俏覜](méi)有。這樣，我只能帶著懷疑離開(kāi)。我們的網(wǎng)站鏈接，要實(shí)現(xiàn)鏈接的功能，空鏈接和錯(cuò)誤的地方鏈接只會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。

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