公司危機(jī)公關(guān)對(duì)公司來說非常重要。當(dāng)公司面臨危機(jī)時(shí)，恰當(dāng)及時(shí)的危機(jī)公關(guān)對(duì)于公司未來的快速發(fā)展尤為重要。正因?yàn)槿绱?，我們必須?duì)危機(jī)公關(guān)有深刻的認(rèn)識(shí)，以便在困難時(shí)期制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，既能維護(hù)公司形象，又能為未來的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)

企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指公司為了預(yù)防或緩解危機(jī)，從而有組織、有系統(tǒng)地研究、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略而造成的嚴(yán)重?fù)p害和威脅。包括危機(jī)的避免、控制、解決以及危機(jī)處理后的不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。

負(fù)面新聞的危害

負(fù)面消息給公司帶來多方面的傷害。第一，負(fù)面新聞?dòng)绊戜N售?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達(dá)，客戶在網(wǎng)上很容易找到公司新聞，網(wǎng)上有負(fù)面新聞或者論壇帖子，客戶很容易看到。本來客戶對(duì)網(wǎng)上購物有些顧慮，負(fù)面消息根本不敢下單；第二，負(fù)面新聞?dòng)绊懫髽I(yè)形象。大公司正在努力提高他們的知名度和聲譽(yù)。然而，一點(diǎn)負(fù)面消息就像一只蒼蠅撲在一點(diǎn)美食上，成為業(yè)界討論的焦點(diǎn)。成為公司品牌快速發(fā)展史上的一個(gè)污點(diǎn)；第三，負(fù)面新聞?dòng)绊懝P(guān)。本來企業(yè)形象在客戶心目中還算不錯(cuò)，因?yàn)樨?fù)面新聞的存在可能會(huì)改變客戶的看法。

負(fù)面新聞的解決方案

三種常見的解決方案:

首先，各大搜索引擎都是用來壓制負(fù)面信息的

負(fù)面新聞壓制就是通過正面新聞來掩蓋負(fù)面新聞。通常客戶只能看到正面消息，很少看到負(fù)面消息，沒有負(fù)面影響。這種做法很好理解，但是需要專業(yè)的公關(guān)顧問來操作。對(duì)媒體的創(chuàng)建、優(yōu)化和選擇會(huì)有更高的要求。具體難度是根據(jù)實(shí)際情況來評(píng)價(jià)。

2.利用公共關(guān)系消除負(fù)面來源

消除負(fù)面新聞的方法有很多。公司可以發(fā)布認(rèn)證申請(qǐng)進(jìn)行媒體審查，要求公司在媒體報(bào)道中發(fā)布虛假陳述。在許多情況下，企業(yè)無法解釋報(bào)告不正確。公司需要通過公關(guān)部門或公關(guān)公司與媒體協(xié)商。

第三是輿論監(jiān)督，危機(jī)前的預(yù)防

危機(jī)預(yù)防是企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分。要建立規(guī)范、全面的危機(jī)預(yù)防體系，采取措施防患于未然，使危機(jī)管理取得最大成效。

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