一、確認(rèn)網(wǎng)站目標(biāo)和客戶訴求

目標(biāo)因網(wǎng)站而異，客戶的訴求也不一樣，在線行為大不相同。

搜索網(wǎng)站時(shí)，希望客戶每天重復(fù)招聘幾次，但停留時(shí)間不長(zhǎng)(如果活動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或訪問(wèn)pv，客戶可能得不到滿意的回答)。

門戶網(wǎng)站希望您的pv/uv高，停留時(shí)間盡可能長(zhǎng)，多頁(yè)往返跳轉(zhuǎn)。

確保這些可以估計(jì)所需的數(shù)據(jù)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2、選擇對(duì)象的數(shù)據(jù)

既然只能收集客觀的數(shù)據(jù)，客戶的滿意度就只能通過(guò)對(duì)象來(lái)了解。

雖然對(duì)象的數(shù)據(jù)很多，但是可以得到的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)可能很少。 不僅可以在網(wǎng)上大體收集，還需要找內(nèi)部資料回來(lái)。

結(jié)合自己網(wǎng)站過(guò)去的數(shù)據(jù)，查看客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是年年接近目標(biāo)還是背離目標(biāo)，同時(shí)標(biāo)記關(guān)鍵點(diǎn)(改版、復(fù)制交換、技術(shù)升級(jí)等)，查看這些關(guān)鍵點(diǎn)前后的數(shù)據(jù)變動(dòng)情況。

三、階段性分割檢索問(wèn)題

網(wǎng)頁(yè)有層次，副本有分類，注意客戶頁(yè)面流中的數(shù)據(jù)、副本之間的數(shù)據(jù)差異。

四、利用技術(shù)監(jiān)視局內(nèi)和局外新聞

點(diǎn)擊分解頁(yè)面，可以得到客戶的鼠標(biāo)軌跡和大致的推測(cè)視覺(jué)軌跡。 如果副本對(duì)客戶有價(jià)值，客戶將在副本上進(jìn)行有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的鼠標(biāo)操作。

網(wǎng)站副本在監(jiān)察站外的引用和評(píng)價(jià)知道主觀評(píng)價(jià)的一部分。

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