當(dāng)今社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中留住老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)呢？一種神秘的“文芳閣”應(yīng)運(yùn)而生——客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（即CRM ）。它是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。

 

　　近年來(lái)，各式各樣的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)層出不窮，要問(wèn)功能哪家強(qiáng)，首推還是我們的StarCRM 啦！

　　開(kāi)思/ 文芳閣客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一款國(guó)產(chǎn)免費(fèi)軟件，基于文芳閣平臺(tái)，短小而精悍。在整個(gè)客戶(hù)生命期中，StarCRM 都以客戶(hù)為中心，就意味著將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。StarCRM 的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶(hù)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售技術(shù)、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，同時(shí)，提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、盈利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶(hù)能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶(hù)。

 

　　文芳閣客戶(hù)管理系統(tǒng)由七大模塊組成，分別是“系統(tǒng)設(shè)置”、“客戶(hù)資料管理”、“客戶(hù)跟蹤管理”、“客戶(hù)服務(wù)管理”、“業(yè)務(wù)知識(shí)管理”、“客戶(hù)關(guān)系研討”以及“電子郵件”。 在我看來(lái)，這七大模塊各司其職，每個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)了各自的功能：

 

　　1. 系統(tǒng)設(shè)置——技術(shù)功能

 

　　2. 客戶(hù)資料管理——數(shù)據(jù)庫(kù)功能

 

　　3. 客戶(hù)跟蹤管理——業(yè)務(wù)功能、接觸活動(dòng)

 

　　4. 客戶(hù)服務(wù)管理——業(yè)務(wù)功能、接觸活動(dòng)

 

　　5. 業(yè)務(wù)知識(shí)管理——數(shù)據(jù)庫(kù)功能

 

　　6. 客戶(hù)關(guān)系研討——數(shù)據(jù)庫(kù)功能

 

　　7. 電子郵件——技術(shù)功能