顧客關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解的目錄
上篇 CRM經(jīng)典案例
開(kāi)篇案例
案例1上海大眾汽車有限公司CRM
1.1上海大眾汽車
1.2我國(guó)的汽車行業(yè)
1.3公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
1.4上海大眾汽車CRM戰(zhàn)略及其實(shí)施
CRM核心理念
案例2“海底撈”的服務(wù)
2.1海底撈餐飲有限公司
2.2我國(guó)餐飲業(yè)及火鍋行業(yè)概況
2.3海底撈的服務(wù)
案例3攜程的消費(fèi)者投訴管理
3.1攜程旅行網(wǎng)
3.2在線旅游產(chǎn)業(yè)
3.3馬天蘭對(duì)攜程的投訴
案例4新加坡航空的消費(fèi)者忠誠(chéng)管理
4.1新加坡航空公司
4.2外部消費(fèi)者忠誠(chéng)管理
4.3內(nèi)部消費(fèi)者忠誠(chéng)管理
案例5德士高的忠誠(chéng)計(jì)劃
5.1德士高公司
5.2行業(yè)背景
5.3忠誠(chéng)計(jì)劃
案例6星巴克咖啡
6.1星巴克
6.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
6.3星巴克詞典
案例7宜家家居的體驗(yàn)
7.1宜家家居
7.2家具行業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)情況
7.3宜家家居獨(dú)特的營(yíng)銷策略
典型行業(yè)CRM的實(shí)施
案例8波音民用飛機(jī)集團(tuán)的CRM
8.1波音民用飛機(jī)集團(tuán)
8.2全球民用航空工業(yè)
8.3波音民用飛機(jī)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況
8.4實(shí)施CRM及關(guān)系營(yíng)銷策略
8.5波音CRM實(shí)施效果
案例9中國(guó)國(guó)航的CRlVl
9.1中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司
9.2我國(guó)民航業(yè)
9.3國(guó)航實(shí)施CRM，管理VIP顧客
案例10聯(lián)邦快遞的CRIVI
10.1聯(lián)邦快遞
10.2快遞行業(yè)
10.3聯(lián)邦快遞在中國(guó)
10.4聯(lián)邦快遞的CRM
案例11北京東區(qū)郵局的CRM
11.1北京東區(qū)郵局
11.2中國(guó)郵政概述
11.3北京東區(qū)郵局實(shí)施CRM
案例12中歐國(guó)際工商學(xué)院的CRM
12.1中歐國(guó)際工商學(xué)院簡(jiǎn)介
12.2中國(guó)管理教育市場(chǎng)及其發(fā)展
12.3中歐國(guó)際工商學(xué)院實(shí)施CRM的背景
12.4中歐國(guó)際工商學(xué)院的CRM解決方案
12.5實(shí)施亮點(diǎn)及效益
下篇 CRM經(jīng)典案例精解
案例1精解實(shí)施CRM，力求三位一體
1.1理論基礎(chǔ)
1.2案例分析
1.3案例總結(jié)
1.4案例點(diǎn)睛
案例2精解向“海底撈”學(xué)服務(wù)——兩個(gè)滿意度
2.1海底撈及火鍋行業(yè)背景
2.2理論基礎(chǔ)
2.3案例分析
2.4案例點(diǎn)睛
案例3精解消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只求讓共滿意
3.1理論基礎(chǔ)
3.2案例分析
3.3案例點(diǎn)睛
案例4精解新加坡航空——兩個(gè)忠誠(chéng)度
4.1理論基礎(chǔ)
4.2案例分析
4.3案例點(diǎn)睛
案例5精解“忠誠(chéng)計(jì)劃”贏得忠誠(chéng)
5.1理論基礎(chǔ)
5.2案例分析
5.3案例點(diǎn)睛
案例6精解星巴克的價(jià)值創(chuàng)新
6.1理論基礎(chǔ)
6.2案例分析
6.3案例點(diǎn)睛
案例7精解賣商品更賣體驗(yàn)，賣家具更賣生活
7.1理論基礎(chǔ)
7.2案例分析
7.3案例點(diǎn)睛
案例8精解波音的全顧客關(guān)系營(yíng)銷
8.1理論基礎(chǔ)
8.2案例分析
8.3案例點(diǎn)睛
案例9精解實(shí)施CRM。管理VIP顧客
9.1理論基礎(chǔ)
9.2民航行業(yè)特征
9.3案例分析
9.4案例點(diǎn)睛
案例10精解聯(lián)邦快遞——使命必達(dá)
10.1聯(lián)邦快遞實(shí)施CRM的背景
10.2聯(lián)邦快遞實(shí)施CRM的意義
10.3聯(lián)邦快遞實(shí)施CRM的成功之處
10.4案例點(diǎn)睛
案例11精解局部試點(diǎn)，分步實(shí)施，積小勝為全勝
11.1北京東區(qū)郵局實(shí)施(2RM的驅(qū)動(dòng)力
11.2 CRM項(xiàng)目實(shí)施的一般過(guò)程
11.3北京東區(qū)郵局CRM的實(shí)施
11.4 CRM實(shí)施效果
11.5案例點(diǎn)睛
案例12精解教育機(jī)構(gòu)也向CRM要效益
12.1中歐國(guó)際工商學(xué)院實(shí)施CRM的背景
12.2中歐實(shí)施CRM的驅(qū)動(dòng)力
12.3案例分析
12.4中歐成功實(shí)施CRM戰(zhàn)略的啟示
12.5案例點(diǎn)睛
誰(shuí)知道哪些經(jīng)典營(yíng)銷案例
經(jīng)典案例一：賣魚鉤
案例點(diǎn)評(píng)（營(yíng)銷新模式――連鎖營(yíng)銷）：年輕的業(yè)務(wù)代表具有非凡的營(yíng)銷思維和營(yíng)銷技巧，他善于通過(guò)潛在顧客行為特點(diǎn)撲捉營(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)，再用商品訴求點(diǎn)去抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，并適時(shí)地提供滿足需求的商品方案，連續(xù)不斷地從一種商品的需求過(guò)度到另一種商品的營(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)，從此建立起消費(fèi)行為-營(yíng)銷機(jī)會(huì)-商品訴求-滿足需求的比較完整的循環(huán)營(yíng)銷鏈條，鎖住重要的目標(biāo)消費(fèi)群，最終實(shí)現(xiàn)系列商品的組合銷售，他堪稱是銷售經(jīng)理的模范典型。
經(jīng)典案例二：打賭
大意是說(shuō)一老頭保持每周存款100元的習(xí)慣，而看守該日資銀行的保安感受到奇怪，就問(wèn)老頭為什么這樣，老頭告訴他自己每周打賭都贏100元，保安不信老頭每次都賭贏，老頭順勢(shì)提出倆人打一賭并設(shè)定賭題為“老頭能摸到該行行長(zhǎng)的凸腦袋”，押賭為200元。老頭存好錢通過(guò)巧妙公關(guān)找到行長(zhǎng)，告訴行長(zhǎng)說(shuō)他腦袋上面有虱子，行長(zhǎng)斷然否決，老頭就說(shuō)如果腦袋上面有虱子行長(zhǎng)你給我50元，如若腦袋上面沒(méi)有虱子我給你100元，結(jié)果行長(zhǎng)同意了讓老頭摸一下自己的腦袋以證實(shí)老頭純粹是無(wú)賴，結(jié)果老頭輸給了行長(zhǎng)100元而從保安那里贏了200元，從此保持了每周存款100元的習(xí)慣。
案例點(diǎn)評(píng)（營(yíng)銷新模式――布局營(yíng)銷）：具有很豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老頭善于撲捉人們慣性的消費(fèi)思維習(xí)慣并加以利用，他通過(guò)把握一般人慣性的好奇心理而為自己設(shè)置營(yíng)銷布局，同時(shí)制定營(yíng)銷規(guī)則，在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下，通過(guò)設(shè)置布局而設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)同時(shí)亦就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)的挖掘，最終通過(guò)切實(shí)可行的實(shí)施策略而抓住該市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從此實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目標(biāo)。
經(jīng)典案例三：“老謀深算”
大意是說(shuō)一日本老頭從老板位置上退休后在家修養(yǎng)。偶爾一天下午的吵鬧間雜著刺耳聲音打破了以往的寧?kù)o生活，煩惱的老頭開(kāi)窗看到院后的空?qǐng)龅厣弦蝗侯B皮的孩子在把易拉罐當(dāng)作足球踢，一連幾日好不心煩。狡猾的老頭想出了一招，這天他把正要準(zhǔn)備踢的幾個(gè)大孩子叫住了表示他愿意為他們出“贊助費(fèi)”5日?qǐng)A/人，并鼓勵(lì)他們使勁為自己踢，越激烈越好。孩子們更加高興了，他們?cè)教咴蒋偪瘢欢鴦傔^(guò)了兩天，老頭叫住了大家說(shuō)由于養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放不及時(shí)你們只能領(lǐng)到3日?qǐng)A/人，孩子們有些不高興，不過(guò)他們還能繼續(xù)賣力地踢，但積極性已不如原來(lái)高了，狡猾的老頭又隔日把“贊助費(fèi)”減少至2日?qǐng)A/人、1日?qǐng)A/人，當(dāng)老頭把“贊助費(fèi)”減少至0.5日?qǐng)A/人時(shí)孩子們都?xì)夂艉舻乇硎緩拇嗽僖膊粸槔项^表演了，狡猾的老頭心里偷偷笑開(kāi)了。
案例點(diǎn)評(píng)（營(yíng)銷新模式――布局營(yíng)銷+利益營(yíng)銷）：該案為關(guān)系營(yíng)銷的利益營(yíng)銷版，老頭深諳關(guān)系營(yíng)銷之道，通過(guò)設(shè)立營(yíng)銷布局，將一般關(guān)系貨幣化而升級(jí)為利益關(guān)系，自己始終占據(jù)利益主導(dǎo)方，進(jìn)而利用利益關(guān)系影響關(guān)系對(duì)方，從此將對(duì)方納入自己的營(yíng)銷體系中。
上一篇：關(guān)于講普通話的廣播稿，推廣普通話的廣播稿
下一篇：關(guān)系營(yíng)銷理論(整合營(yíng)銷理論主要是指( )。)
標(biāo)題：關(guān)系營(yíng)銷案例100例？客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解的目錄
地址：http:///xinwen/112043.html
免責(zé)聲明：文芳閣軟文營(yíng)銷平臺(tái)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，不為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，只為傳播網(wǎng)絡(luò)信息為目的，如有異議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系btr2030@163.com，本人將予以刪除。
