有個(gè)成語叫“三人成虎”，說的是即使是假事件，也會(huì)被很多人相信；另一方面，如果是真的事件，只要通過口碑傳遞，就會(huì)帶來意想不到的結(jié)果。利用口碑，這是營銷軟文升級(jí)的新思路。

但是需要注意的是，使用口碑并不是詐騙。營銷軟文作為營銷手段雖然允許在合理范圍內(nèi)放大，但必須堅(jiān)決杜絕指鹿為馬。除此之外，還要注意以下三個(gè)方面。

首先，誰將充當(dāng)說話者？

就好像團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)者才能專心達(dá)成目標(biāo)；口碑營銷也是如此，需要一個(gè)“說話人”來引出、引誘話題、說話。誰會(huì)主動(dòng)說你？為什么要談？你在說什么？這些都是需要考慮的問題。

這些問題的答案只能從一個(gè)地方找到，那就是“采納者”，也就是采納你公司產(chǎn)品或服務(wù)的人。他們可以是客戶，可以是員工，可以是供應(yīng)商，可以是經(jīng)銷商，因?yàn)樗麄儗δ銈児镜漠a(chǎn)品和服務(wù)有很深的體會(huì)和感受，他們是最想說話的人，也是最有資格充當(dāng)說話人的人。談什么？對于用戶來說，他們關(guān)心的是產(chǎn)品能提供的價(jià)值和能處理的問題，所以“如何處理問題”就成了討論的話題。

【/s2/】二、如何脫離主題？

只有在接受了糟糕的服務(wù)，有了不舒服的體驗(yàn)之后，用戶才會(huì)成為一個(gè)積極的說話者；但這種談話對營銷軟文的對象極為不利。口碑營銷是為了帶來更好的口碑和銷量，因?yàn)樗枰谜_的方法引出話題，把話題引向有利的方向。

怎么引出？因此，營銷軟文作者有必要?jiǎng)?chuàng)造談話點(diǎn)，提供話題討論的平臺(tái)。平臺(tái)可以是面試，投票，游戲參與等等。聊點(diǎn)可以來自熱點(diǎn)的東西，從一個(gè)東西引出自己產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn)。比如2017年底，文方閣推出了“紅包充值活動(dòng)”，因?yàn)閹缀趺總€(gè)公司都會(huì)在每年年底有活動(dòng)。如果有活動(dòng)，說明有話題，有地方推廣。如何推廣？像文方閣這樣的軟文發(fā)布平臺(tái)，缺一不可。這時(shí)候推舟推出紅包充值活動(dòng)，無疑給用戶提供了一個(gè)談資的切入點(diǎn)。

三.口碑如何才能廣泛傳播？[/s2/]

有人講，有話題講，有平臺(tái)講。但是口碑營銷需要傳遞下去，幫助營銷軟文，“營銷”的定義在這里。

在沒有網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)普及度很低的情況下，傳輸價(jià)格高，對于普通公司來說是負(fù)擔(dān)不起的，無論是廣播、報(bào)刊雜志還是電視臺(tái)。但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一切都完全不一樣了，因?yàn)榧词共贿x擇以前流傳下來的廣播電視臺(tái)，它依然可以被廣泛傳播。最明顯的就是微信和新媒體。

尤其是在所有人都可以擁有這些新媒體的時(shí)代，交付的價(jià)格基本等于零。因?yàn)橛凶詣?dòng)推薦機(jī)制的新媒體，讀者數(shù)量，也就是參與人數(shù)，只和軟文的文字有關(guān)。只要討論的話題足以引起人們的注意，營銷軟文就能發(fā)揮作用。即使題目的吸引力不夠強(qiáng)，也能達(dá)到預(yù)期的效果，只需要支付不到之前流傳下來的媒體價(jià)格的千分之一，放到一個(gè)大型的新媒體上，口碑就能完美的廣泛傳播。

三個(gè)人可以變成老虎，但是口碑也可以傳下去。杜絕虛假，在合理放大的基礎(chǔ)上誘導(dǎo)用戶討論話題，通過各種媒體傳播口碑，是一種可行的營銷軟文升級(jí)新思路。

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