杰克即將面對(duì)一場非常高層的對(duì)話。

他說有一天下午，很晚了，我接到了邁克的電話。邁克是我的一個(gè)好朋友，我偶爾和他有一些業(yè)務(wù)聯(lián)系。& lsquo我遇到了麻煩，他對(duì)我說。我現(xiàn)在需要做一份財(cái)務(wù)手冊(cè)，明天中午之前要拿出來。他還說和他們合作過的設(shè)計(jì)師現(xiàn)在都在外地，回不來了，壓力很大。

當(dāng)時(shí)我在跟進(jìn)另一個(gè)項(xiàng)目，但作為邁克的好朋友，我決定暫時(shí)把手頭所有的從業(yè)者都放在身邊幫他。那天晚上，為了完成他的財(cái)務(wù)手冊(cè)，我忙到深夜。

第二天早上，邁克看了看我做的樣品，說沒有問題，可以復(fù)印。中午，我把打印好的手冊(cè)放在他桌上。我當(dāng)時(shí)很疲憊，但是我心情很好，因?yàn)槲規(guī)退幚砹诉@么一個(gè)難題。

然后，我回到我的辦公室。這時(shí)，我在電話錄音中發(fā)現(xiàn)了邁克的留言:& lsquo你把事情搞砸了！杰克，我知道時(shí)間很短，但是& hellip& hellip(嘆氣)利潤表的報(bào)表不夠清晰，數(shù)據(jù)里有些小人。這樣的錯(cuò)誤太可怕了。

你知道，這是一個(gè)非常重要的客戶。我希望你能立即檢查數(shù)據(jù)，并為我做一份新的報(bào)告。你一收到這條消息就給我回電話。

杰克和邁克之間的這次談話是一次典型的、困難的談話。幾個(gè)月后，杰克仍然對(duì)這次談話感到痛苦，他和邁克的關(guān)系也因此變得不冷不熱。他很想知道自己是否可以用另一種更好的方法來處理他和邁克之間的問題，他也想知道自己應(yīng)該怎么做才能恢復(fù)他和邁克之間的關(guān)系。

然而，在我們幫助杰克找到答案之前，讓我們分析一下他和邁克之間的這段對(duì)話，看看這段困難的對(duì)話是如何形成的。

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