是的，到了年中盤點的時候了。今天，梅曉華整理了上半年十大公關事件，包括萬豪酒店、藍標“辭退門”、宏茂藥酒。

單子上還有哪些東西？營銷人員快速瀏覽一下！

01

關于萬豪酒店

1月9日上午，微博網友@中舉掃地，發(fā)布了一組圖片。萬豪酒店發(fā)布的一份問卷調查中，香港、澳門、臺灣、西藏的選項突然出現(xiàn)在“國家”名單中。很快，在中國擁有124家酒店的萬豪集團被推到了風口浪尖。

當天下午，萬豪公關附和說只是“系統(tǒng)錯誤”，但網友并不買賬。后來網友拔了，萬豪集團“萬豪酬賓”的Twitter賬號把文點發(fā)的一篇文章退給了藏獨賬號“西藏之友”。至此，萬豪徹底陷入了信任危機。

最后，在輿論的譴責下，萬豪結束了其“擠牙膏”的道歉。萬豪國際總裁兼CEO蘇安麗12日凌晨發(fā)出道歉信。

據悉，產品或企業(yè)行為引發(fā)的負面新聞，涉及政府政策、政府輿論引導、公共安全、極端宗教勢力、分裂主義政策文件等，被視為危機公關的最高級別，觸及紅線。但在這樣的危機下，萬豪的公關并不痛苦，最終會給酒店的聲譽帶來損害。

了解越來越多，參考文案:萬豪，你的公關怎么樣？

02

藍色標簽“解散門”

3月15日微信朋友圈寫了一篇題為《藍色光標，亞洲最大的公關企業(yè)，如此傷害老員工，良心真的不痛嗎？作者(微信官方賬號為“小我”)稱，作為藍標員工，他受到了人力資源和領導的辭職威脅，無法獲得員工辭職的賠償權。很快，就引起了熱烈的討論。

晚上6點左右，黨刪了文章，道了歉。藍標懷疑“公關”成功，隨后藍標發(fā)表聲明，但聲明副本有影射黨的嫌疑。

3月22日晚，當事人再次發(fā)表聲明，“我刪了文案發(fā)表聲明，卻換來了藍光標的污蔑和無賠償?shù)霓o退”，導致原本平息的事情再次冒頭。很快，藍標也不甘示弱，隨后發(fā)布了后續(xù)聲明。

到目前為止，藍標的兩次聲明也受到了多方的批評。很多網友評論說“聲明一點溫度都沒有”，“表現(xiàn)出大企業(yè)的傲慢，卻沒有上市企業(yè)的氣息”。

了解的越來越多，參考文案:藍色光標“辭退門”，黨又說話了。這一事件遠非簡單...

03

“星巴克咖啡致癌”謠言刷屏

3月30日，星巴克迎來了“危機公關”。原因是一篇題為《震驚！星巴克最大丑聞曝光！我們嘴里喝的咖啡其實就是這種東西...”為了增加“星巴克致癌”的可靠性，該文案還引用了美國一家法院的判決，要求星巴克在所售咖啡的外包裝上放置標準的“有毒”提醒。很快，整個輿論沸騰了，“據說星巴克致癌”的消息在網上紛紛出現(xiàn)。

值得一提的是，短短兩天，星巴克公關巧妙地化解了這場危機，成功地打了一場漂亮的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。

首先舉報傳聞中的微信賬號，邀請權威賬號丁香博士怪罪；其次，積極回應媒體，對比屏幕文案中提到的“法院判決”，并附上全國咖啡田協(xié)會相關公告的圖片，顯然給了大眾一個普及咖啡是否健康常識的機會。

除了順勢而為，很明顯星巴克的危機公關離不開日本企業(yè)品牌口碑的運營，大家趕緊原諒星巴克吧！不是嗎？！

了解的越來越多，參考文案:面對謠言，星巴克的危機公關為什么那么容易？

04

漫威電影公告被吐槽

4月19日，漫威十周年紀念活動如期在上海迪士尼小鎮(zhèn)舉行，這是一場粉絲盛宴。然而，漫威·法宣在微博上被罵了。

為什么漫威·法宣被吐槽了？首先來自于主辦方活動安排不合理。本來是帶“入場券”的紅毯會，正式改成免費入場。迪士尼小鎮(zhèn)面積有限，粉絲都去夜行見偶像了。現(xiàn)場的混亂也為危機公關埋下了一顆炸彈。

在活動現(xiàn)場，C位成了粉絲的大槽。唐尼的“C位”在漫威粉絲中是毋庸置疑的。然而，當他到達活動現(xiàn)場時，主持人讓小羅伯特·唐尼站到一邊。最后在拍照環(huán)節(jié)，歌手站在C位，#心疼妮妮#(唐尼)的話題當晚被熱搜爆棚。

互聯(lián)網不斷吐槽，各種活動槽在網上傳播。最后，在4月20日，漫威出來道歉。毫無疑問，這個速度有點晚了。

了解越來越多，參考文案:迪士尼小鎮(zhèn)擠進爆炸，粉絲吐槽熱搜，漫威電影公告怎么一步一步崩塌？

05

關于紅毛藥酒

4月中旬，“紅毛藥酒”成為輿論焦點，微博上反復搜索？

該事件源于一份點擊量不到3000的拷貝。廣東醫(yī)生譚欽東發(fā)表了一篇質疑鴻毛藥酒功效的文案，“中國神酒”鴻毛藥酒，天降之毒。一個月后，譚欽東在這家葡萄酒公司所在的內蒙古涼城被警方跨省逮捕。

因為一篇文章被抓點擊量不到3000，網友們對其“背后的能量”進行了大量討論。

事實上，事發(fā)之初，鴻毛藥酒企業(yè)是一把手，甚至是主動出擊。因為無論從個人觀感還是專家學者來看，用“毒”來稱呼紅毛藥酒都是被過度使用的。鴻毛藥酒企業(yè)可以和譚欽東取得聯(lián)系，爭取讓他刪除或者寫一份修改后的復印件，向鴻毛藥酒道歉，也可以通過法律手段給譚欽東發(fā)律師函，申請民事訴訟。

而鴻毛藥酒則選擇了一種“亮出肌肉”的方法，讓警方跨省抓捕譚欽東，其目的大概就是“以身作則”。

了解更多信息，請參閱副本:

1.紅毛藥酒公關失敗的四大原因

2.被罰2630次的紅毛藥酒做了哪些廣告？一次跨省追擊造成的深挖

06

“空我在一次滴水之旅中喪生”

5月10日，鄭州某/妹子在打點滴途中遇難的消息引起廣泛關注。隨后，滴滴成為眾矢之的，被推到風口浪尖。但是從滴滴PR的回應來看，似乎是不合格的。

首先，反應速度太慢。5月9日7時30分，河南都市報頻道報道了空妹妹遇害的消息。但直到第二天(10日)中午，滴滴才發(fā)布官方聲明。此時距離河南大都會頻道報道已經一天多了，已經超過全天候。

但最讓人詬病的是滴滴“獎勵百萬”的說法，甚至以百萬獎勵將其推到風口浪尖，卻依然避而不談大家最關心的平臺審核機制。滴滴企業(yè)的這條微博被網友認可為作秀行為，被滴滴迅速刪除并解決。

了解越來越多，參考文案:從“滴滴打人”到“空妹妹被殺”，滴滴公關如何滅火？

07

騰訊回應差評

5月23日，新媒體賬號“差評”宣布完成騰訊話題基金(騰訊趣味文案基金)牽頭、云起資本跟進的A輪融資，本輪融資金額達3萬。

沒想到，這件事很快就在業(yè)內引起了爭議。許多新媒體發(fā)布了一份文件，質疑差評缺乏原創(chuàng)性。三桌龍門陣甚至發(fā)文“騰訊大如藏獒，最后還是狗”。是一個以“洗稿”起家，毫無創(chuàng)意的新媒體。

迫于輿論壓力，騰訊公關總監(jiān)迅速在微信朋友圈就此事發(fā)表聲明。意味著“差評”在微信公眾平臺上不會受到特別照顧。

隨后，騰訊官方也發(fā)表聲明，態(tài)度相當肯定，表示企業(yè)將重啟更嚴格的盡職調查程序，如果不符合騰訊知識產權保護，將協(xié)商退股。

差不多馬也在微信朋友圈回應，說會負責任的處理。

從公關總監(jiān)張軍到官方賬號聲明，再到馬的個人回應，騰訊一系列及時的認錯回應，迅速扭轉了輿論對騰訊的態(tài)度。

了解更多，參考文案:給騰訊公關一個好評

08

瑞星咖啡碰瓷公關

今年上半年，一個叫l(wèi)uckincoffee的小藍杯咖啡突然爆炸，微信朋友圈和樓盤廣告遍地都是。luckincoffee創(chuàng)始人揚言:“要用十億元教育市場。”據公開信息，自去年11月公司成立以來，luckincoffee已在中國500多家門店迅速落地。擴張速度驚人。

5月15日，瑞幸突然發(fā)出“公開信”，譴責星巴克的不正當競爭。首先要總結的是兩點:

一、星巴克聯(lián)名物業(yè)排除瑞幸開店；

二是星巴克聯(lián)合供應商拒絕供應瑞幸。

瑞幸的公開信很快引起了很多關注，但也引起了質疑。很多專業(yè)人士認為這只是瑞幸的營銷手段——“碰瓷公關”。相比瑞星的“騷擾”和“碰瓷”，星巴克沒有回應任何問題。有專業(yè)人士指出，星巴克與物業(yè)簽訂的獨家協(xié)議是一種比較常規(guī)的簽約模式；公開信強調了供應商必須做出的選擇，不是為了表明自己的供貨中斷的危險處境，而是說自己是星巴克的供應商，所以他們的咖啡和星巴克一樣好。

最后，問題來了。如何看待瑞幸的「碰瓷公關」？

了解的越來越多，參考文案:瑞訊咖啡的碰瓷公關相當弄巧成拙...

09

今日頭條，騰訊疑似互斥“黑公關”[br/]

6月25日上午，騰訊官方微博發(fā)布聲明，稱企業(yè)近期遭受持續(xù)、密集、非常規(guī)的惡意攻擊，有明顯“黑公關”操縱跡象。騰訊表示，已將近期掌握的線索正式上報公安機關，并依法打擊黑公關。

騰訊利用法律武器整頓黑色公共關系不是空.早在6月20日，騰訊公關人員張軍就發(fā)微博曝光了一篇涉嫌黑公關的稿件，并對這種黑公關行為進行了投訴。最后，他意味深長地說:“猜猜是誰干的?！薄Ｓ吧浣袢疹^條~

同樣在6月25日，字節(jié)跳動(今日頭條企業(yè))也發(fā)表聲明，稱遭遇大規(guī)模、有組織的黑色公關，并已向公安機關報案。

據此，今日頭條還發(fā)布了幾條關于聊天記錄和轉賬記錄的截圖，其中一條顯示轉賬人員疑似來自騰訊視頻。

兩家公司同時互相排斥對方的黑色公關。表面上是打壓黑色公關，實際上更像是“第一次戰(zhàn)爭”的延續(xù)。回顧過去，“公關戰(zhàn)”作為一種競爭武器，被各大企業(yè)反復應用。公關本身沒有錯，但是“黑公關”這種故意抹黑對方，發(fā)表虛假言論的行為，確實是該領域的毒瘤。

最后，對于今天的頭條和騰訊黑公關之爭，你有什么看法？你支持誰？

了解更多，參考文案:騰訊今日頭條上演“黑色公關”羅生門，誰對誰錯？

10

藍色光標“假門”

一個波剛是平的，一個接一個。在“藍標辭退門”之后，藍標再次陷入“打假”的公關危機。

7月2日晚，前名車特約導演、汽車博主“橙”在其微信公眾平臺發(fā)布“藍標”。你就是這樣為你的客戶寶馬服務的嗎？”憤怒的藍色光標。

事件起因于筆者參加藍光標PR企業(yè)組織的新bmw2系列房車麗江試駕。在整個活動過程中，筆者質疑兩點:一是質疑藍光標利用假網絡名人騙錢。第二，質疑藍光標對文案創(chuàng)業(yè)者的不尊重。

很快，藍光標回應了。有兩份復印件，一份來自官方，另一份來自個人。它們是藍色光標:副本中有關鍵事實，維權權被保留。一個受傷藍標少女的告白:清朝是自潔。

藍光標反應雖然及時，但效果并不那么理想。以下兩點值得商榷:一是藍色光標對造假問題沒有正面回應，二是暗示“橙色”碰瓷蹭大牌。而這樣的公關回應，恐怕也不容易贏得大眾的信任。

了解的越來越多，參考文案:一個平，一個個藍色光標

以上是梅曉華給大家整理的十大公關之事。手工排序后不可避免的會遺漏。如果您有任何補充，請在下面的評論區(qū)留言。

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