2002年，招商銀行實現(xiàn)了信用卡的一體化和專業(yè)化服務，是中國信用卡市場的先鋒。同年12月以來，發(fā)行了國內首張符合國際標準的“一卡兩幣”信用卡，取得了一系列顯著成績。

招商銀行信用卡中心全國集中運營，是國內首家按照國際標準獨立運營的信用卡中心，真正實現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務。在刷新一個又一個信用卡記錄中，招商銀行是中國最具創(chuàng)新性的股份制商業(yè)銀行之一，秉承“為你而變”的服務理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴大市場聯(lián)盟，深化市場細分。自2002年底推出信用卡業(yè)務以來，已率先推出“刷卡買機票送百萬航空保險”業(yè)務、“境外費用及人民幣還款”業(yè)務，信用卡免息分期支付業(yè)務領先同行，并率先推出“短信交易提醒”、“掛失卡全額擔?！钡刃袠I(yè)功能創(chuàng)新措施。

此外，永久有效積分制度的國家倡議和國際全天候道路救援服務也逐漸成為國內信用卡領域的服務標準。在產品和服務創(chuàng)新方面，招商銀行信用卡創(chuàng)造了100多項新的產品和服務，并多次推廣跨行業(yè)合作模式，先后與百貨、旅游、體育消費等不同生活行業(yè)的領先公司合作，為持卡人提供雙重產品和功能服務。2006年4月，招商銀行占領發(fā)卡領域最大市場份額，正式宣布以實際行動打造“五星信用卡”；2007年9月，招商銀行率先提出“五保”信用卡服務理念，鞏固了其行業(yè)龍頭企業(yè)的品牌地位。

招商銀行的信用卡以523的絕對分數(shù)獲得中國信用卡行業(yè)第一名。

企業(yè)品牌有助于業(yè)務發(fā)展，年度報告的結果也很樂觀

企業(yè)品牌是公司的無形資產，承載著客戶的認可。一個好的企業(yè)品牌會對業(yè)績有很大的好處。在今年剛剛發(fā)布的年報中，招商銀行信用卡交易量為2.97萬億，同比增長30.56%；信用卡貸款余額4912.38億元，比上年末增長20.10%；流通戶和流通卡數(shù)量分別比去年年底增長25.86%和37.27%；信用卡收入544.51億元，同比增長24.85%；不良貸款率下降0.29個百分點，至1.11%。

根據(jù)分析，招商銀行信用卡業(yè)績的增長離不開智能風險控制、多元化營銷、智能客服和金融技術的幫助，尤其是企業(yè)品牌對客戶心智的占領。企業(yè)品牌在客戶心目中的份額越高，客戶粘性越大，各項業(yè)務指標自然會上升。

注重情感互動，讓企業(yè)品牌更年輕

招商銀行信用卡也加強了與客戶的情感互動。去年，微信朋友圈等各大社交渠道放映了一部微電影《世界比一盤西紅柿炒雞蛋還大》，也得到人民日報、新華網(wǎng)等主流媒體的轉載和好評。

這部微電影是招商銀行信用卡部為其留學信用卡制作的。沒有簡單枯燥的產品功能、權益、用途介紹。而是用家庭故事尋找共鳴，默默打動留學生和家長。2006年春節(jié)期間，這道番茄炒雞蛋從視頻傳到了紐約唐人街的中餐館。顧客只要出示招商銀行的信用卡，就可以免費享用一盤加了很多粉的炒雞蛋。

信用卡作為現(xiàn)代社會一種普遍的支付方式和信用工具，給人們的消費和生活帶來了極大的便利。其中，信用卡領域的龍頭企業(yè)品牌招商銀行信用卡憑借其多年來在產品、功能、安全、服務、營銷等方面的領先實力，正成為越來越多追求品質、成本、美好生活的客戶的首選。

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