網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)特征簡單來說是“相互、連、網(wǎng)”三個(gè)單詞。 “相互”是“交互”，“連”是“連接”，“網(wǎng)”是“互聯(lián)網(wǎng)”。 “網(wǎng)絡(luò)思維是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)有力法則。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客的思維是其核心，其他的思維都以顧客的思維為中心在不同的層次展開。
在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，顧客的思考特別重要。 因?yàn)轭櫩屯ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)搜索掌握了越來越多的產(chǎn)品、價(jià)格和企業(yè)品牌的新聞。 客戶掌握這些消息后，可以辨別出更好的產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)的存在進(jìn)一步加劇了公司之間的競爭，市場從企業(yè)廣告主導(dǎo)向顧客主導(dǎo)，從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。 客戶的思考有三個(gè)法則。 你可以幫助公司在網(wǎng)絡(luò)營銷中站在不敗之地。
客戶思維的第一條規(guī)則:目標(biāo)群體
顧客思維的第一法則目標(biāo)群體和“人”要求顧客思維在向公司目標(biāo)群體提供產(chǎn)品和服務(wù)的完美過程中，使顧客能以最小的價(jià)格(包括時(shí)間、金錢、感情投入)滿足自己的訴求
為什么要把頁面的重要副本放在頁面的左上角？ 因?yàn)槿说囊曈X觀察力首先固定在左上角的位置。 為什么按鈕的通常狀態(tài)和按下狀態(tài)通常不同？ 沒有反饋的人會困惑，因?yàn)榭蛻粜枰答仭?因此，公司必須注意記錄客戶在正常狀態(tài)下的行為，并進(jìn)行分解、研究和思考以滿足目標(biāo)群體的訴求。
客戶思維的第二定律以客戶為中心。
作為公司，必須從市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)價(jià)值鏈整體的各個(gè)環(huán)節(jié)確立“以顧客為中心”的公司文化，不僅要理解顧客，還要深入理解顧客，深入理解顧客才能生存下來。 以客戶為中心的公司文化是公司的無形資產(chǎn)，人們提到成功公司的是產(chǎn)品的有形部分，實(shí)質(zhì)上任何有形產(chǎn)品都不能脫離無形產(chǎn)品的支持。
客戶思維的第三條規(guī)則是客戶體驗(yàn)最高。
客戶體驗(yàn)是純粹的主觀，是客戶采用一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)過程的感覺，包括物理感覺、心情感覺、短期或長時(shí)間的感覺等。 好的顧客體驗(yàn)要從細(xì)節(jié)開始，勾結(jié)所有的細(xì)節(jié)。 這個(gè)細(xì)節(jié)可以讓顧客感知，同時(shí)這種感知超過了顧客的期待，給顧客帶來驚喜。 企業(yè)品牌建設(shè)的過程是構(gòu)建顧客體驗(yàn)的過程。 所有階段的產(chǎn)品和服務(wù)都是為了實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。
與目標(biāo)客戶的訴求相比，網(wǎng)絡(luò)上的客戶思維以客戶為中心，將客戶整體體驗(yàn)放在首位。 將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，將客戶的體驗(yàn)做到極致，超出客戶的期待。 現(xiàn)在大部分公司沒有形成完全的網(wǎng)絡(luò)思維，大部分公司都網(wǎng)絡(luò)化了。
所以，公司可以有點(diǎn)與第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，形成系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)思維，嘗試通過網(wǎng)絡(luò)思維重建公司的整個(gè)價(jià)值鏈。 在文芳閣專業(yè)比較中，大型企業(yè)提供了來自企業(yè)品牌的創(chuàng)作-軟文推廣-口碑轉(zhuǎn)換等在線整合營銷服務(wù)方案。 線上線下的復(fù)制、渠道、活動全面貫通，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的網(wǎng)上運(yùn)營，多維新聞布局幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，做領(lǐng)域的標(biāo)桿。
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