直播攜帶的大風(fēng)席卷了6 18。 但是，狂歡后留下雞毛，直播的最低價(jià)格成為話術(shù)，不發(fā)貨、貨不合板等問題越來越激烈。 6月29日，根據(jù)中國客戶協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))發(fā)布的6.18費(fèi)用維權(quán)輿論分解報(bào)告，在6月1日至20日的20天監(jiān)測期間，收集了6.18相關(guān)費(fèi)用維權(quán)類新聞648.8萬余條。 其中，直播帶品成為吐槽沉重的受災(zāi)地，相關(guān)的負(fù)面新聞達(dá)到了11.2萬件以上。

國美:商家擅自更改發(fā)貨日期

根據(jù)中消協(xié)的上述報(bào)告，今年6 18活動期間使用維權(quán)的負(fù)面新聞，聚焦于廣播帶貨、價(jià)格競爭、郵件騷擾、紅包活動、假冒偽劣等。 直播帶爆炸最多，也是各方關(guān)注的問題最多。

據(jù)報(bào)告，在監(jiān)測期間，收集了112384條關(guān)于直播帶品類的負(fù)面新聞。 每天5600條左右，其中6月12日和6月17日相對較高。

其中，國美直播帶品、羅永浩直播間、得物app等被提名。

根據(jù)報(bào)告書，6月17日網(wǎng)民的反應(yīng)，2020年5月1日在4名攜帶品播音員推廣下，在某平臺國美電器官方旗艦店購買了1999元的格力空調(diào)機(jī)。 當(dāng)時(shí)的標(biāo)記是5月28日發(fā)貨的。 但是，如果等到5月28日，商家將發(fā)貨日期變更到5月30日。 但是兩天后也沒有發(fā)貨。 這個(gè)客戶正在追究回調(diào)，回調(diào)只需用機(jī)器人回復(fù)，請稍候。 到了6月16日晚上，國美電器的官方旗艦店直接退款了。

比較這件事和之后如何解決等問題，北京商報(bào)記者聯(lián)系了國美相關(guān)負(fù)責(zé)人，但在發(fā)布消息之前，對方?jīng)]有回復(fù)。

北京商報(bào)記者說，國美已經(jīng)多次嘗試磁帶直播。 到目前為止，國美一個(gè)半月完成了四次大型直播。 據(jù)官方發(fā)布的消息，將分別于5月1日與央視情報(bào)合作。 6月6日，與格力合作的主題是格來美的直播。 6月7日，主題是每個(gè)人都愛中國制造的直播。 以6月14日美麗奔跑為主題的直播。 從時(shí)間上看，上述例子發(fā)生在5月1日的直播中。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，國美4次大型直播的合計(jì)發(fā)表成交額為24.848億元。

實(shí)際上，在受疫情影響而催生的直播熱潮中，不翻船的情況并不少見。 特別是在關(guān)于名人和品牌名的直播中，由于一次操作錯(cuò)誤，很快就能收到熱搜。

中消協(xié)這次還提到了羅永浩賣花的例子。 5月15日，羅永浩在直播間陳列了訂購鮮花的電子商務(wù)上花了一點(diǎn)時(shí)間的玫瑰產(chǎn)品，但客戶收到花時(shí)發(fā)現(xiàn)花枯萎了。 之后，我會和羅永浩花一點(diǎn)時(shí)間緊急道歉并賠償。

得到物:退貨需要鑒定費(fèi)

商品不合板，假貨劣質(zhì)，再有三種產(chǎn)品沒有頻繁出現(xiàn)在直播間。 羅永浩直播這個(gè)網(wǎng)絡(luò)整體的最低價(jià)格也是話術(shù)。

據(jù)報(bào)告，從這次監(jiān)測的輿論反饋來看，直播帶品的要點(diǎn)主要集中在五個(gè)方面。 直播帶品商家未能充分履行證據(jù)照片新聞公示義務(wù)。 有些播音員，特別是明星播音員涉嫌在直播帶品過程中宣傳產(chǎn)品效果，采用極限語等違規(guī)推廣的問題。 產(chǎn)品質(zhì)量不合板，平臺主播向讀者銷售三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品等。 在直播中印刷粉絲數(shù)據(jù)、謊報(bào)銷售額殺死雛鳥等售后服務(wù)的保障很難等。

不僅如此，經(jīng)過6 18期間各部隊(duì)的直播混戰(zhàn)，客戶對商品價(jià)格越來越敏感。 有些網(wǎng)民表示，羅永浩直播間的相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格比天貓、京東等EC平臺高得多，不符合直播間推廣的網(wǎng)絡(luò)整體最低價(jià)格。

羅永浩隊(duì)在直播中銷售2448元的錄音筆，其他EC平臺2398元。 真的是最低價(jià)格還是直播慣性話術(shù)，北京商報(bào)記者私信羅永浩官方微博，還沒有收到回復(fù)。

另外，潮流電子商務(wù)app在這次報(bào)告中也被指定。 據(jù)中消協(xié)透露，在監(jiān)測期間，全部收集到的物品app負(fù)面新聞8735條涉及到假冒產(chǎn)品的劣化、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。 相關(guān)負(fù)面新聞在6月9日和18日分別出現(xiàn)了兩次高峰。

與其他以前傳來的EC平臺不同，所得app在中介買賣雙方時(shí)追加鑒別環(huán)節(jié)，遵循先鑒別，后發(fā)貨的購物流程。 另外，平臺是商品競價(jià)報(bào)價(jià)的交易模式，即賣方進(jìn)行競價(jià)報(bào)價(jià)。 例如，同樣是nike的blazer mid 77 vintage運(yùn)動鞋，35碼半和42碼的價(jià)格下降了880元，價(jià)格根據(jù)供求關(guān)系的變化而變動。

在中消協(xié)提到的例子中，有客戶購買后發(fā)現(xiàn)鞋子尺寸小，退貨時(shí)客戶說需要補(bǔ)償89元的鑒定費(fèi)，支付運(yùn)費(fèi)，如果鞋子有問題，要退貨，但必須承擔(dān)這些費(fèi)用，所以接受

對此，所得app呼叫向北京商報(bào)記者解釋說，由于部分商品不支持7天的退貨，因此這個(gè)非商品質(zhì)量問題不支持退貨，但可以把商品放在平臺上銷售。 關(guān)于是否承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，有必要根據(jù)商品的具體情況和專家傳達(dá)信息。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在確認(rèn)訂單的過程中，所得app平臺列舉了未發(fā)行的補(bǔ)償復(fù)印件、價(jià)格有變動時(shí)是否支持無理由退貨等四個(gè)觀察事項(xiàng)。 《賣方須知》列舉了時(shí)效、檢查等詳細(xì)條款。 但是，入口的設(shè)置不明顯，復(fù)印復(fù)雜，很難逐字讀完。

后續(xù):建立追責(zé)機(jī)制

網(wǎng)購、直播監(jiān)管的難點(diǎn)在于交易前不容易監(jiān)督，只是追究后續(xù)的投訴和責(zé)任。

根據(jù)中消協(xié)的調(diào)查報(bào)告，在涉嫌存在證照新聞公示問題的9個(gè)樣品中，有3家店鋪以沒有發(fā)表業(yè)者資格新聞為多種現(xiàn)場發(fā)布平臺。 商店的資質(zhì)新聞沒有公開，只有一家支付消保協(xié)議和保證金的商店淘寶現(xiàn)場發(fā)布平臺，天貓現(xiàn)場發(fā)布平臺有一家。 快手直播發(fā)布平臺有兩家店鋪，進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證和繳納，但不在資格說明中。 從微博直播發(fā)布平臺起飛的博文堂珠寶淘寶店，沒有看到公示商的資質(zhì)新聞，只顯示了消保協(xié)議的簽名和保證金的繳納。

太和智囊團(tuán)創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)顧問唐興通在接受采訪時(shí)說，監(jiān)督的難點(diǎn)在于政府相關(guān)部門和EC平臺在交易前進(jìn)行監(jiān)督不容易，一般在發(fā)生大量問題后進(jìn)行追責(zé)。 其次，國內(nèi)產(chǎn)品存在偷工減料、偽造、模仿的行為，但缺乏可靠性、良好的檢查制度和監(jiān)督。 這是因?yàn)榧訌?qiáng)了假的EC平臺上的流通，包括直播渠道。

在上傳平臺之前，需要為經(jīng)營者設(shè)置保證金等門檻，將制假、銷售假等行為納入個(gè)人征信，然后引入社會檢查機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)測。 總結(jié)來說，必須建立可追蹤和可處罰的行為機(jī)制。 唐興通對北京商報(bào)記者說，客戶除了通過法律途徑積極維持維權(quán)外，還可以積極在互聯(lián)網(wǎng)、購物平臺上進(jìn)行評價(jià)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，促使商家解決，另一方面為整個(gè)網(wǎng)購系統(tǒng)的管理提供經(jīng)驗(yàn)。

值得注意的是，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會起草制定的領(lǐng)域首次全國性社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物可靠性服務(wù)體系評價(jià)指南》從今年7月開始

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