去年年底，艾奇在vip會(huì)員的基礎(chǔ)上，以再次收錢為門檻，讓客戶提前觀看熱播劇《慶馀年》，會(huì)員吳某認(rèn)為違反了會(huì)員協(xié)議，向法院申訴愛(ài)奇藝。 日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院宣布艾奇企業(yè)“艾奇vip會(huì)員服務(wù)協(xié)議”部分無(wú)效，艾奇連續(xù)15天為原告吳某提供艾奇平臺(tái)黃金vip會(huì)員權(quán)益，將吳某公證費(fèi)損失1500
這個(gè)事件判決后，引起了很大的輿論反響，微博上，艾奇先進(jìn)的按需慶余年被宣布違法的話題閱覽評(píng)論量達(dá)到了5.4億人，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人知道相關(guān)話題進(jìn)行了討論，另一方面，現(xiàn)在為視頻支付費(fèi)用。 另一方面，視頻網(wǎng)站改變后開(kāi)始收錢，開(kāi)始收錢，對(duì)此，民憤也被證明了不少。
審判半年后，吳某找回了自己花的公證費(fèi)，只得到了15天的會(huì)員補(bǔ)償，這個(gè)權(quán)益本來(lái)應(yīng)該屬于他和整個(gè)收費(fèi)會(huì)員，這不能說(shuō)是勝利。 實(shí)際上正如法律界專家所說(shuō)，在一般公眾層面上被認(rèn)為是艾奇敗訴，但在法律意義上法院并不認(rèn)為個(gè)別條款無(wú)效，整個(gè)服務(wù)合同都是違反的。 更具體地說(shuō)，艾奇的收款模式不是故障，只是服務(wù)跟不上。
這顯然會(huì)讓發(fā)行這個(gè)會(huì)員做什么的客戶感到不滿。 不滿是因?yàn)榉ㄔ旱呐袥Q對(duì)視頻網(wǎng)站沒(méi)有太大的沖擊，修改了服務(wù)合同后，也繼續(xù)推進(jìn)先進(jìn)的按需模式，開(kāi)發(fā)其他奇怪的收款說(shuō)法。 總之，一個(gè)愿望是想比別人早看受歡迎的電視劇，就需要額外的錢。 國(guó)內(nèi)的流媒體網(wǎng)站也認(rèn)為這個(gè)模式?jīng)]有問(wèn)題，是不是不方便？ 視頻網(wǎng)站追求收益，能讓客戶更尊重嗎？ 至少讓vip會(huì)員花錢也不要感到委屈。
在視頻網(wǎng)站的推廣中，客戶對(duì)vip會(huì)員的普遍認(rèn)識(shí)是，P會(huì)員的身份很高，不僅可以買會(huì)員，事先看視頻復(fù)印件，還可以不看廣告。 因此，為了超過(guò)這個(gè)級(jí)別的協(xié)議，要求視頻網(wǎng)站履行告知和證明的義務(wù)，但視頻網(wǎng)站在啟動(dòng)按需服務(wù)時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的流程，也沒(méi)有與會(huì)員進(jìn)行比較有效的信息表現(xiàn)，有些客戶說(shuō)
2018年，一些視頻網(wǎng)站的會(huì)員在購(gòu)買vip會(huì)員資格后也收看了約15秒鐘的廣告，發(fā)出了不少批評(píng)的聲音。 當(dāng)時(shí)這種情況被認(rèn)為是視頻網(wǎng)站投入了大量資金進(jìn)行復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)，支出了巨大的版權(quán)費(fèi)和復(fù)制制作費(fèi)后，需要用多種利益方法來(lái)彌補(bǔ)損失，因此存在必須給會(huì)員充電看廣告的奇怪現(xiàn)狀。
到了2019年，視頻網(wǎng)站的損失更大，根據(jù)艾奇第三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告，純損失達(dá)到了36億元，比去年同期約達(dá)到了4.8億元。 騰訊視頻和優(yōu)酷從年初開(kāi)始分別出現(xiàn)80億元的年度預(yù)算損失。 因?yàn)橐曨l網(wǎng)站還在燃燒模式下擴(kuò)展，收費(fèi)會(huì)員數(shù)的增長(zhǎng)率也在下降。 有人警告說(shuō)這樣的方法是喝鴿子止渴，但在同一條路線上競(jìng)爭(zhēng)的幾個(gè)大視頻網(wǎng)站不會(huì)停止。
理解視頻網(wǎng)站的焦慮，止損盈利是所有商業(yè)娛樂(lè)網(wǎng)站的正當(dāng)追求，但這種追求不能站在客戶的痛苦之上，改變快速發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化的商業(yè)模式，輸出高質(zhì)量的文案，提高客戶的保真度。 美國(guó)流媒體巨頭netflix2019年第三季度的凈利潤(rùn)如果達(dá)到6.65億美元，老客戶的不滿無(wú)處釋放，新客戶也會(huì)陷入困境。 說(shuō)好的健康迅速發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)不了。
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標(biāo)題：推廣軟文：超前點(diǎn)播得讓VIP會(huì)員感受到尊重 不能失去公平
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