網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是什么意思
一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和廣告的新規(guī)則\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是舊有營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)的一個(gè)新分支，它雖然有基本的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)概念，但也有自己獨(dú)特之處。我們只有將它的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)清楚，才有大可能將它和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與其它推廣方法最大的差別在于技術(shù)本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢?zāi)簧系母鞣N資訊，因此，當(dāng)資訊傳送給顧客時(shí)，必須考慮版面配置、設(shè)計(jì)、式樣和美術(shù)等原則，同時(shí)電腦具備了雙向通訊的功能，而不像印刷紙張或廣播電視臺(tái)廣告只是單向的?？梢哉f(shuō)互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的顧客以交談的方式進(jìn)行交易，而潛在顧客亦是可以與業(yè)者進(jìn)行雙向交談。所以當(dāng)公司只是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)形式的廣告上載到網(wǎng)上服務(wù)，則將會(huì)喪失利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的技術(shù)和工具以強(qiáng)化銷(xiāo)售訊息的機(jī)會(huì)。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可利用各種交談式銷(xiāo)售內(nèi)容的呈現(xiàn)，以符合各類(lèi)型潛在顧客的需求，而非建立符合大眾共同需求的訊息。它是建立交談式的內(nèi)容，允許潛在顧客選擇所要看的資訊，并任意在什么時(shí)候都可查看。業(yè)者可以建立個(gè)別的銷(xiāo)售呈現(xiàn)方式以充分滿(mǎn)足每個(gè)潛在顧客的需求。\x0d\x0a\x0d\x0a二、處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須支持全盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。為達(dá)到成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)必須被視為是另一種達(dá)成銷(xiāo)售的通道，因此公司重要的營(yíng)銷(xiāo)訊息必須呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告、宣傳和促銷(xiāo)之中，公司必須使用一致訊息、樣式、標(biāo)志、及其它營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的要素。\x0d\x0a\x0d\x0a同時(shí)，還需要留意網(wǎng)絡(luò)訊息與其它訊息的互為融合。例如，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)透過(guò)印刷廣告來(lái)宣傳，印刷廣告可刊登有關(guān)電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁(yè)的資訊，而互聯(lián)網(wǎng)廣告也一樣可將本公司其它的營(yíng)銷(xiāo)資訊的有關(guān)信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)受眾。不過(guò)需要留意訊息的一致性，無(wú)論使用何種媒體，網(wǎng)民看到的訊息是相同的。\x0d\x0a\x0d\x0a三、顧客化的市場(chǎng)導(dǎo)向\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)允許公司鎖定特定的消費(fèi)群，這是其它媒體所做不到的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國(guó)西雅圖一家資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司FineCommunications的總裁DanFine說(shuō)：“過(guò)去30年來(lái)，大型市場(chǎng)將商業(yè)帶離了潛在顧客，我們用大量生產(chǎn)的商品廣告對(duì)大量的顧客宣傳，我們不再計(jì)算所獲得的顧客數(shù)，潛在顧客受到過(guò)多的廣告訊息的沖擊，因此對(duì)于這些廣告的訊息變得更具有選擇性，進(jìn)而需要進(jìn)一步的交談及個(gè)別關(guān)系的建立?！倍W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正好適應(yīng)了這一需要。\x0d\x0a\x0d\x0a四、每次與一位顧客建立關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者了解到每一次將與一位潛在顧客建立一個(gè)商業(yè)關(guān)系，因此潛在顧客的終身價(jià)值可能是相當(dāng)可觀的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國(guó)Prodigy公司的管理員CarolWallance說(shuō)：“你必須親自參與虛擬團(tuán)體，將時(shí)間投資在關(guān)系的建立上，透過(guò)此類(lèi)方式，你將逐漸了解到這一個(gè)群體的運(yùn)作方式，然后你便可以采用非常好的方法將商品銷(xiāo)售給他們?！?#92;x0d\x0a\x0d\x0a五、了解顧客的長(zhǎng)期價(jià)值\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者而言，必須要在觀念上對(duì)于潛在顧客的價(jià)值性有所改變。過(guò)去長(zhǎng)久以來(lái)，行銷(xiāo)人員將潛在顧客視為可替代的商品，然而，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者必須正視潛在顧客的長(zhǎng)期價(jià)值，這將是他們必須建立的新觀念。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)性化的銷(xiāo)售方式，它又往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷(xiāo)售，這為營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值的了解提供了可能。\x0d\x0a\x0d\x0a六、廣告必須是交談式的\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更加多人為目標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)，刊登廣告者購(gòu)物媒體的某塊空間或時(shí)間以獲取最多的顧客。然而此類(lèi)方式是單向的，登廣告者刊登訊息并深信可籍此說(shuō)服顧客去購(gòu)物商品。如果所刊登的廣告成功，顧客便會(huì)去購(gòu)物商品，但若顧客有疑問(wèn)，則透過(guò)與公司連系詢(xún)問(wèn)，約需兩星期才可以取得進(jìn)一步資訊，然后才可以決定是不是購(gòu)物。\x0d\x0a\x0d\x0a互聯(lián)網(wǎng)則使用不一樣的策略，顧客對(duì)公司的詢(xún)問(wèn)將迅速取得資訊，顧客可在互聯(lián)網(wǎng)上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等，公司代表甚至可以透過(guò)電子郵件與顧客交談和回答問(wèn)題，當(dāng)潛在顧客取得相關(guān)資訊后，將和公司建立起友誼，并將驅(qū)使他下訂單購(gòu)物\x0d\x0a七、提供充分的資訊，而非不實(shí)際的廣告詞\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式是不一樣于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員緊迫盯人的陳腔濫調(diào)，網(wǎng)上的顧客是資訊的主動(dòng)尋找者，藉由事實(shí)邏輯來(lái)被說(shuō)服?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告本身大多數(shù)是文字?jǐn)⑹?，它吸引?xí)慣從閱讀報(bào)導(dǎo)而做決策的高級(jí)知識(shí)分子這一類(lèi)受眾，他們上網(wǎng)從公司資料庫(kù)和各種討論群體中找尋資料，而非傳統(tǒng)易受影像廣告說(shuō)服的人們，他們不受非理性或感性的訊息所左右。\x0d\x0a\x0d\x0a八、建立交談式的對(duì)話\x0d\x0a\x0d\x0a當(dāng)潛在顧客讀完公司的網(wǎng)上資訊后，必須有一途徑來(lái)持續(xù)發(fā)展顧客與公司間的關(guān)系。電子郵件提供了一個(gè)建立交談的好方法，顧客必然會(huì)被鼓勵(lì)向公司提出疑問(wèn)，而公司也將迅速回覆顧客。公司亦可以主動(dòng)收尋網(wǎng)上的討論立場(chǎng)，留意與公司相關(guān)的商品訊息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的交談內(nèi)容，便可立即提供資訊，回答問(wèn)題并澄清錯(cuò)誤，進(jìn)而發(fā)掘新的潛在顧客，建立公司和品牌的忠誠(chéng)度。\x0d\x0a\x0d\x0a九、參與各種電子討論群體\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種雙向交談的程序。為獲取顧客的時(shí)間和消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須提供有價(jià)值的免費(fèi)資訊，籍由發(fā)表調(diào)查報(bào)告和中立資訊，參與網(wǎng)上的討論團(tuán)體。例如保險(xiǎn)公司可提供如何省錢(qián)的保險(xiǎn)方式的資料，房產(chǎn)公司可提供如何選購(gòu)房子的說(shuō)明等。\x0d\x0a\x0d\x0a十、縮短時(shí)間并掌握時(shí)機(jī)\x0d\x0a\x0d\x0a“快”是相對(duì)來(lái)說(shuō)的，在互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的世界里，快是以秒鐘來(lái)衡量的，當(dāng)人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上無(wú)法在幾秒鐘內(nèi)獲得回答，便會(huì)感受到不能忍受。因此對(duì)于顧客服務(wù)代表提供的24小時(shí)回覆策略，將令顧客感受到滿(mǎn)意。公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)，必須迅速傳送訊息，因?yàn)轭櫩陀写诵枨?，并且技術(shù)上亦是可實(shí)現(xiàn)的。例如自動(dòng)郵遞系統(tǒng)，類(lèi)似傳真回覆系統(tǒng)的概念，對(duì)于需要特定資訊的顧客，可以自動(dòng)傳送封包的資訊檔案，這是相當(dāng)一般的做法。\x0d\x0a\x0d\x0a十一、組合廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)、目錄和銷(xiāo)售\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)的首面是一種廣告或是目錄？傳送訊息在討論群體中是一種公關(guān)或是促銷(xiāo)？資訊是不是廣告？答案是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，這些營(yíng)銷(xiāo)形式的差異已漸漸模糊了。網(wǎng)上業(yè)者必須習(xí)慣于網(wǎng)上環(huán)境在廣告和公關(guān)等策略營(yíng)銷(xiāo)元素上，經(jīng)歷質(zhì)變所產(chǎn)生的新定義和新用法。然而時(shí)間將逐漸把這些營(yíng)銷(xiāo)策略的效用發(fā)揮出來(lái)。\x0d\x0a\x0d\x0a十二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，公司規(guī)模并沒(méi)有太大關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a小型的公司若能建立設(shè)計(jì)良好的首頁(yè)，便可以看起來(lái)與大型跨國(guó)公司一樣，相當(dāng)具有專(zhuān)業(yè)性可靠性。透過(guò)WWW首面，小型公司將可立即建立信賴(lài)度。人們不會(huì)去說(shuō)某一個(gè)公司的辦公室是位于90層樓的辦公大樓，或只是在兩間租來(lái)的小房間內(nèi)，因此WWW給予小型公司更具發(fā)展的空間。\x0d\x0a\x0d\x0a雖然網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)仍然在初期萌芽階段，但已經(jīng)有一些小公司透過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)花、襯衫、小說(shuō)和電腦軟件，并逐漸發(fā)展為大型公司。甚至有些例子競(jìng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為公司唯一的銷(xiāo)售方式和營(yíng)銷(xiāo)管道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于公司而言，是項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，對(duì)于商品及服務(wù)它提供了另一種營(yíng)銷(xiāo)管道。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并非萬(wàn)能的良藥，每個(gè)公司都必須針對(duì)自己的特質(zhì)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后再精心地策劃設(shè)計(jì)，才可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和長(zhǎng)處發(fā)揮出來(lái)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的方法有哪些
網(wǎng)絡(luò)推廣的方法有：
1.搜索引擎優(yōu)化。絕大多數(shù)民眾普遍認(rèn)為都會(huì)使用某些搜索引擎來(lái)獲取他們能聯(lián)系到的品牌的相關(guān)信息，以獲取他們所需要的信息。所以，公司需要留意自己在每個(gè)搜索引擎上的具體排名，這樣才可更加好，讓內(nèi)容更具有競(jìng)爭(zhēng)力。試想，如果潛在顧客在靠譜的搜索引擎上知道某一品牌，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)很少的信息，而其中大多數(shù)都是負(fù)面的。那么，潛在顧客當(dāng)然會(huì)放棄對(duì)購(gòu)物該商品沒(méi)興趣。
2.新媒體銷(xiāo)售。當(dāng)今最受歡迎的新媒體只是一兩款手機(jī)社交軟件。特別是，不能忽略某些帳戶(hù)。商家可以通過(guò)一些優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)發(fā)布一些短文，也可自行開(kāi)通相關(guān)公眾號(hào)。提高商品網(wǎng)民間的黏性，雖然過(guò)程很簡(jiǎn)單，但后期的網(wǎng)絡(luò)推廣維護(hù)需要大量的思考。
3.郵件數(shù)量。發(fā)送郵件。到各種分類(lèi)信息網(wǎng)站上公布相關(guān)的商品信息，推廣商品。第三種方法明顯不如前兩個(gè)方法，但是這兩個(gè)方法都流行起來(lái)之后才開(kāi)始流行起來(lái)。第三種方法被廣泛使用?；蚍Q(chēng)其為網(wǎng)絡(luò)推廣的開(kāi)端。
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