什么是社群營銷
社群營銷又稱為網(wǎng)絡(luò)社群營銷。
它是基于互聯(lián)網(wǎng)等移動終端把具有共同興趣、愛好的人聚集在一起，進(jìn)行營銷傳播的過程，營銷過程中通過引起受眾的關(guān)注度，匯聚人群達(dá)到最終的營銷目的。
網(wǎng)絡(luò)社群營銷是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營銷模式，它借助虛擬社群中的人際關(guān)系來進(jìn)行營銷。通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個興趣圈打造成為消費家園。
因為社群如此開放，就像小型社會一樣。社會存在文化，圈子會有氣息。所以社群也有自己獨特的一種氛圍。而這種氛圍與成員畫像、規(guī)章制度依依相關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)社群營銷的定義
個人或群體透過群聚網(wǎng)友的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，來與目標(biāo)消費者群創(chuàng)造長期溝通管道的社會化過程。
簡單的來說，社群營銷(Social Media Marketing)需要透過一個可以群聚網(wǎng)友的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來經(jīng)營。這一個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)早期可能是BBS、論壇、一直到近期的博客、噗浪或Facebook。由于這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)具有互動性，因此，可以讓網(wǎng)友在一個平臺上，彼此溝通與溝通。
不過，這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有演進(jìn)的過程，從早期類似大禮堂式群聚的方式（如BBS、論壇），慢慢地趨近于個人化專屬空間（如博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趨的個人化，網(wǎng)友彼此的系結(jié)型態(tài)也由然改變，從早期大家都是某個站的會員開始，一直到今日彼此可以擁有各自的交友空間，你可是對方的朋友、甚至粉絲。
而個人或群體（當(dāng)然包括公司）可以運用這樣子的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，來與目標(biāo)消費者群來往、溝通與認(rèn)識彼此。在此所指的目標(biāo)消費者群，是需要依您的營銷目標(biāo)而有所不一樣的。
許多公司負(fù)責(zé)人所產(chǎn)生的頭一個疑問是：社群營銷(Social Media Marketing)的成效該如何評估？或KPI（Key Performance Indicators，關(guān)鍵績效指標(biāo)）該如何訂定？我的建議是：可以從社群的組成結(jié)構(gòu)與規(guī)模來衡量。
簡單的來說，就是有觸及到營銷目標(biāo)所需的目標(biāo)消費者群。好比，販賣運動用品的公司，它們所需要的目標(biāo)消費者群有大可能是，男性且年齡屆于18至25歲之間。假若，最終其社群的結(jié)構(gòu)偏與女性且以30歲以上為主，則可以初步地判定其社群組成失焦，是一個失敗的社群營銷規(guī)劃。
當(dāng)然，社群的規(guī)模亦是一個問題。假若社群人數(shù)過少，誠然地說，要發(fā)揮多少效果都是騙人的。是故，以一個國內(nèi)中型公司來說，朋友數(shù)或粉絲數(shù)在5,000至8,000人是必要的。至于中大公司，我建議需沖高至15,000人以上。
在擁有這些目標(biāo)消費者群之后，就能開始創(chuàng)造長期的溝通管道。當(dāng)然，溝通絕對不是信息技術(shù)層次的問題，而是社會層次的問題。在真實世界中想的出來的狀況，幾乎在虛擬世界都有大可能出現(xiàn)。不一樣的是，從真實世界的言語的溝通，變成了虛擬世界的文字溝通。
個人認(rèn)為在這一個長期溝通的過程中，可依循“正面、分享與利他”三大社群經(jīng)營要項來運作。簡單的來說，不批評他人、多傳遞正面訊息、分享有用的小知識、并且以對他人好的心為出發(fā)點。如佛家所言：萬物唯心造。每一個社群如同一個小世界，您給予什么樣的能量，就會幻化出什么樣的情境。當(dāng)然，就總體來看，正面、良善與為他人著想的氛圍是大部份的人所能接受的價值觀。
最后，您一定會發(fā)現(xiàn)，我在我這一個定義中從沒提到『銷售』這件事。因為，如同我最早所言，營銷的概念已在改變，在社群營銷的概念中，重點在于聯(lián)系與溝通。如同真實世界的人脈經(jīng)營一般，透過在線的聯(lián)系與溝通，能為個人或公司累積更加多消費者資本，進(jìn)而為個人或公司產(chǎn)生未來的潛在績效。
標(biāo)題：社區(qū)營銷(什么是社群營銷)
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