▌你知道嗎？杭州某教育機構(gòu)用這套話術(shù)模板，把接通率從12%干到38%。他們新來的實習(xí)生小王，靠著一句"您公司門牌號尾數(shù)是不是3"，三天約到5個顧客面談。今天我就把壓箱底的電話攻心術(shù)掏出來，保準(zhǔn)你聽完就想抄起電話試一把。
▌開場白決定生死30秒
某貸款公司測試過27種開場方案，最終勝出的是這一個版本：
"李總您好，我是XX銀行小林（停頓1秒），行里剛給合作顧客爭取到100萬免息額度（再停頓2秒），想確認下您公司門牌號尾數(shù)是不是3？"
關(guān)鍵點解析：
- 用身份錯位制造好奇（銀行≠推銷）
- 利益點前置觸發(fā)傾聽欲望
- 精準(zhǔn)信息驗證降低戒心
▌抗拒處理要會偷換概念
當(dāng)顧客說"不需要"，銷冠的應(yīng)對是：
"完全理解，上月XX產(chǎn)業(yè)園的張總也這么說（共情鋪墊），后來他發(fā)現(xiàn)這一個方案能省下23%的流量采購成本（案例舉證），您現(xiàn)在方便聽1分鐘具體原理嗎？（試探推進）"
話術(shù)公式：
共情金句+成功案例+時間限定
▌需求挖掘的降維打擊
看某Saas公司的提問清單：
| 問題類型 | 示例 | 信息獲取量 |
|---|---|---|
| 選擇式 | 您現(xiàn)在用自建團隊還是代運營？ | ★★ |
| 假設(shè)式 | 如果有個工具能自動生成投放方案... | ★★★ |
| 痛點式 | 上月競價詞成本漲了30%吧？ | ★★★★★ |
▌逼單時機藏在呼吸間
聽這段真實錄音節(jié)選：
客服："您剛提到投放轉(zhuǎn)化率只有1.2%（重復(fù)痛點），我們有個顧客上個月用智能出價系統(tǒng)..."（此時顧客呼吸聲加重）
銷冠立即接話："正好今天總部放出5個內(nèi)測名額，現(xiàn)在登記可鎖定首月9折優(yōu)惠（制造緊迫感）"
▌跟進策略時間表
某醫(yī)療器械公司的跟進秘籍：
| 階段 | 時間間隔 | 跟進方式 | 內(nèi)容設(shè)計 |
|---|---|---|---|
| 首訪 | 2小時后 | 短信 | 發(fā)送案例PDF+10秒語音 |
| 二次 | 第3天 | 公司微信 | 分享行業(yè)報告節(jié)選 |
| 三次 | 第7天 | 視頻電話 | 演示定制解決方案 |
▌本人觀點
現(xiàn)在還有人用"喂您好，我是XX小張"開場？這種話術(shù)早該進博物館了！上周聽到個狠招：某裝修公司打電話先說"您家物業(yè)通知明天停水"，等顧客愣住時再切正題。雖然有點劍走偏鋒，但人家成交率確實比同行高18%。對了，千萬別使用AI合成音打電話，去年有公司因此被投訴封號，真人帶點方言腔反而更吃香！
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