一 系統(tǒng)簡介

（一）輿情監(jiān)控的意義 在與把控輿情

胡錦濤語：網(wǎng)絡(luò)已成為思想文化新聞的集散地和社會輿論的放大器。通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情匯聚民智。

網(wǎng)絡(luò)帶來了一個(gè)新聞資訊爆炸的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)新聞呈幾何級數(shù)增長，已經(jīng)被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視外的第四媒體，顯示出巨大的輿論能量。當(dāng)前各級政府對輿情和輿情監(jiān)控的重視已經(jīng)是不爭的事實(shí)，面對洶涌的互聯(lián)網(wǎng)民意，政府當(dāng)因勢利導(dǎo)、直面真相、澄清流言、改進(jìn)管理，自動把控輿情。

網(wǎng)絡(luò)每天流動著大量公司、產(chǎn)品和服務(wù)的民意口碑、競爭情報(bào)和領(lǐng)域資訊。因?yàn)榇斯拘枰皶r(shí)把控公眾評價(jià)和口碑，獲取最新的政策法規(guī)，適時(shí)危機(jī)公關(guān)，維護(hù)公司品牌形象。

（二）自動化的輿情監(jiān)平臺 使得數(shù)據(jù)解決和報(bào)告撰寫不再多而雜

基于云計(jì)算的東方剪報(bào)輿情監(jiān)控軟件，能夠?qū)Ω髦髁骶W(wǎng)站、博客、論壇、微博等進(jìn)行全天候監(jiān)控，并將要點(diǎn)的輿論情報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地報(bào)告給輿情關(guān)注者，使其作出及時(shí)響應(yīng)。其優(yōu)勢如下：

1。實(shí)時(shí)新聞搜索全面、快速、準(zhǔn)確；

2?？焖僮詣臃诸惤鉀Q方案將搜索到的文案自動分類為

類，方便客戶瀏覽；自動數(shù)據(jù)排名，時(shí)間、來源、off關(guān)鍵詞三維聚合分類

。自動生成動態(tài)統(tǒng)計(jì)圖表、表格、報(bào)表、

反匯編功能等。，這樣數(shù)據(jù)解決方案和專業(yè)報(bào)告編寫就不再繁鎖和復(fù)雜。

3。靈活的搜索條件設(shè)置可以設(shè)置多種多樣的查詢條件，滿足各種查詢需求，使查詢結(jié)果更加準(zhǔn)確，滿足

性新聞的需求。

（插圖1-2）

二 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)組成由輿情采集平臺、輿情管理平臺、輿情發(fā)布平臺、輿情檢索引擎、輿情數(shù)據(jù)庫五部分組成。（如圖2所示） 圖2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

三 系統(tǒng)功能及特點(diǎn)

（一）系統(tǒng)登錄

進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面，在系統(tǒng)登錄界面輸入客戶名和密碼及驗(yàn)證碼，即可進(jìn)入此系統(tǒng)進(jìn)行操作。其首要功能包含監(jiān)控鎖定網(wǎng)站、論壇、博客等平臺的添加和刪除，手動或自動控制任務(wù)的啟動與停止，監(jiān)控關(guān)鍵字、時(shí)間設(shè)置，服務(wù)器運(yùn)行狀況的監(jiān)視等。系統(tǒng)登錄界面截圖如下：

系統(tǒng)主界面

系統(tǒng)主界面首要分為導(dǎo)航區(qū)、設(shè)置區(qū)、圖形顯示區(qū)、內(nèi)文顯示區(qū)、中英文切換區(qū)（如圖3-1）。

圖3-1系統(tǒng)主界面 （二）系統(tǒng)功能 1、輿情分組管理

分組管理首要功能是根據(jù)客戶關(guān)注內(nèi)文鎖定關(guān)鍵詞進(jìn)行分組設(shè)置和管理（如圖3-2）。從系統(tǒng)導(dǎo)航區(qū)可顯示已采用的分組數(shù)量和可用分組數(shù)量列表。

圖 3-2 類別列表 2、輿情類別管理

類別管理首要功能是根據(jù)客戶關(guān)注內(nèi)文鎖定關(guān)鍵詞進(jìn)行分類設(shè)置和管理。從系統(tǒng)導(dǎo)航區(qū)可顯示已采用的分類列表（如圖3-3)。

圖 3-3 類別列表 3、監(jiān)測關(guān)鍵詞管理

關(guān)鍵詞管理首要功能是根據(jù)客戶關(guān)注內(nèi)文，鎖定所監(jiān)測關(guān)鍵詞逐一進(jìn)行設(shè)置，（如圖3-5）通過關(guān)鍵詞管理可添加隸屬于分組列表中的多家關(guān)鍵詞，并且為確保系統(tǒng)抓取內(nèi)文的精準(zhǔn)性，還可增加and關(guān)系設(shè)置。在導(dǎo)航區(qū)可顯示已采用的關(guān)鍵詞數(shù)量和可用關(guān)鍵詞數(shù)量列表，(如圖3-4)： 圖3-4 關(guān)鍵詞設(shè)置 圖3-5關(guān)鍵詞列表 4、正負(fù)面關(guān)鍵詞入庫管理

客戶可自行添加帶有情感傾向的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動對所抓取的內(nèi)文中含有客戶添加的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，得出抓取內(nèi)文的情感傾向數(shù)據(jù)，（如圖3-6） 圖3-6鍵詞正負(fù)面錄入 5、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控

東方剪報(bào)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以對比不同的客戶或角色定義和維護(hù)輿情分類體系，系統(tǒng)支持多維度、多層分類體系規(guī)劃客戶可以使用多種靈活的做法定義和維護(hù)分類體系，維護(hù)分類檢索規(guī)則。 （1） 渠道來源

根據(jù)客戶訴求，系統(tǒng)可靈活設(shè)置監(jiān)控渠道，系統(tǒng)監(jiān)控渠道包含網(wǎng)站論壇、博客搜索平臺等多種渠道，客戶可自定義新聞來源渠道的權(quán)重，權(quán)重越高獲得的數(shù)據(jù)來源越多。

客戶可通過設(shè)置時(shí)間、分組、類別、關(guān)鍵詞等查詢條件，可以顯示該條件下系統(tǒng)從網(wǎng)站、論壇、博客、搜索平臺等多種渠道獲得的新聞數(shù)量及各渠道的新聞數(shù)據(jù)比重，并配有餅圖直觀展示出不同渠道數(shù)據(jù)量比列?？蛻酎c(diǎn)擊餅圖中某一數(shù)據(jù)區(qū)域，即可顯示該渠道獲得的新聞量匯總和明細(xì)列表，同時(shí)在每一新聞列表中可顯示該新聞的情感傾向數(shù)據(jù)，（如圖3-8）

拆析：互聯(lián)網(wǎng)輿情傳遞首要以博客、論壇網(wǎng)站及門戶類網(wǎng)站等為首要傳遞媒體其中博客與供求新聞類網(wǎng)站在傳遞總量中所占比例最大分別為27%（如圖3-7渠道來源）。

圖3-7 渠道來源 圖3-8 單一渠道新聞列表 （2）輿情趨勢-各大搜索引擎平臺

東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)可對比國內(nèi)國際各大搜索引擎平臺進(jìn)行監(jiān)控和管理。通過設(shè)置時(shí)間區(qū)間、分組、類別、關(guān)鍵詞等查詢條件，可以顯示出該條件下來至google、baidu、bing等各大搜索引擎平臺收錄的符合抓取條件的新聞總量，并配有趨勢拆析圖直觀呈現(xiàn)出新聞走勢情況（如圖3-9）。 圖3-9輿情趨勢各大搜索引擎平臺 （3）輿情曝光量走勢

輿情曝光量是對比公司品牌和產(chǎn)品及服務(wù)在客戶自定義網(wǎng)站上出現(xiàn)的報(bào)道次數(shù)。通過設(shè)置時(shí)間區(qū)間、分組、類別關(guān)鍵詞等查詢條件，可以顯示該條件下公司品牌和產(chǎn)品及服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的報(bào)道次數(shù)，并配有輿情趨勢拆析圖，如圖3-12： 拆析：監(jiān)測周期內(nèi)，前三天走勢相對平穩(wěn)，后四天因負(fù)面輿情傳遞，企業(yè)品牌信譽(yù)度走勢出現(xiàn)波動。本周最高企業(yè)品牌信譽(yù)度為98.87，最低為65.43，平均企業(yè)品牌信譽(yù)度為84.30。企業(yè)品牌信譽(yù)度走勢（如圖3-10） 圖3-10 輿情曝光量圖 （4）輿情走勢圖

輿情走勢圖是對公司品牌和產(chǎn)品及服務(wù)在其自定義互聯(lián)網(wǎng)平臺上，獲得的信譽(yù)度、聲譽(yù)度、影響很大的情況。在輿情分類和褒貶拆析基礎(chǔ)上，樹立多家輿情指標(biāo)，可以根據(jù)輿情指標(biāo)和輿情分類的結(jié)果判斷和拆析當(dāng)前的宏觀輿情態(tài)勢，系統(tǒng)自動給出預(yù)警信號，輔助關(guān)聯(lián)人員對輿情進(jìn)行干預(yù)和引誘。另外，并且提供全國與不同地區(qū)輿情針對功能，幫助公司及時(shí)準(zhǔn)確地把握宏觀輿情走勢（如圖3-11）。

拆析：本監(jiān)測周期內(nèi)，共出現(xiàn)6個(gè)主題、總量為9條的負(fù)面輿情新聞，占本周輿情總量的5%。 如圖3-11 輿情走勢圖 （5）輿情搜索量map圖

系統(tǒng)提供輿情搜索量map圖，通過輿情搜索量map圖，客戶可直觀了解不同地域讀者對該輿情的關(guān)注度（如圖3-12）。 圖3-12 輿情搜索量map圖 （6）查看文案列表

東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)中查看文案列表功能首要是為方便客戶及時(shí)查看所關(guān)注的最新關(guān)聯(lián)信息（如圖3-13）。 圖3-13 查看文案列表 拆析：新發(fā)生的負(fù)面輿情中，首要集中在產(chǎn)品違法推廣（5條，占總量56%）、欺騙客戶（2條，占總量22%）與產(chǎn)品的質(zhì)量返修率（2條，占總量22%）方面（如圖3-14）。 圖3-14 輿情統(tǒng)計(jì) （7）傳遞力度拆析

東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)的傳遞力度拆析首要功能是根據(jù)客戶自定義的查詢條件獲得相關(guān)情況進(jìn)行聚合拆析，篩選出值得客戶關(guān)注的正負(fù)面新聞，以便幫助客戶及時(shí)了解當(dāng)前有關(guān)公司品牌和產(chǎn)品及服務(wù)的輿情報(bào)道的傳遞情況（如圖3-15）。 企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警拆析

本周最低企業(yè)品牌信譽(yù)度已經(jīng)低至65.43，并且因在互聯(lián)網(wǎng)上不太容易找到對該企業(yè)品牌有利的權(quán)威度推廣，同時(shí)現(xiàn)有的正面輿情新聞在質(zhì)量、可靠度以及報(bào)道媒體的權(quán)威度與影響很大上相對較低，結(jié)合為數(shù)不少的歷史和新發(fā)負(fù)面輿情，很容易通過搜索引摯呈現(xiàn)在讀者面前。這將對公司長時(shí)間努力建立起來的良好企業(yè)形象不力，無法讓客戶保持長久的企業(yè)品牌忠誠度，最終將影響市場開拓和銷售產(chǎn)品。 圖3-15 企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警拆析 （8）關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞

依據(jù)東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)中關(guān)鍵詞詞庫和關(guān)鍵詞定義規(guī)則，系統(tǒng)自動掃描關(guān)聯(lián)文案內(nèi)文，識別出與客戶自定義的關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，并對出現(xiàn)關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞的文案作出標(biāo)識，其中所顯示的關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞字體越大、顏色越深證明該關(guān)鍵詞被讀者關(guān)注度越高（如圖3-16）。

圖3-16 關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞表 （9）信息網(wǎng)頁列表

東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)中信息網(wǎng)頁列表的首要功能是為方便客戶及時(shí)查看所關(guān)注的最新的信息網(wǎng)頁（如圖3-17）。根據(jù)系統(tǒng)獲得最新信息網(wǎng)頁內(nèi)文，系統(tǒng)將對網(wǎng)頁內(nèi)文自動作出情感傾向值的評估。 圖3-17 信息網(wǎng)頁列表 （10）rss閱覽

系統(tǒng)提供rss訂閱功能。

rss訂閱服務(wù)，系統(tǒng)不僅提供網(wǎng)頁的基本新聞，還提供包含豐富的元數(shù)據(jù)新聞，比如標(biāo)題、作者、發(fā)表日期、分類、關(guān)鍵詞等，這些元數(shù)據(jù)對于輿情拆析往往具有重要的價(jià)值。東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)對輿情采集實(shí)現(xiàn)了對 rss 聚合內(nèi)文的自動解析和采集。 （11）數(shù)字媒體監(jiān)測

東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)不僅提供平面媒體發(fā)稿監(jiān)測，并且也提供對數(shù)字媒體監(jiān)測功能。通過設(shè)置時(shí)間區(qū)間、報(bào)紙、期刊、雜志名稱、文案標(biāo)題、關(guān)鍵詞等查詢條件，系統(tǒng)可以顯示出主流數(shù)字媒體中與客戶關(guān)聯(lián)的信息新聞，系統(tǒng)對比該信息新聞自動評估出情感傾向值(如圖3-18)。 圖 3-18 數(shù)字媒體監(jiān)測 （12）報(bào)表功能

系統(tǒng)會根據(jù)輿情數(shù)據(jù)自動為客戶生成相應(yīng)的監(jiān)控報(bào)告。報(bào)告形式包括匯總報(bào)表、月報(bào)表、周報(bào)表、日報(bào)表等(如圖3-19)?？筛鶕?jù)客戶的訴求，提供個(gè)性化數(shù)據(jù)整合報(bào)表。

圖3-19報(bào)表功能 (13)系統(tǒng)管理平臺

系統(tǒng)管理平臺是以網(wǎng)頁的形式提供對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的綜合管理，包括輿情數(shù)據(jù)管理、權(quán)限分配管理、互聯(lián)網(wǎng)平臺管理等，為互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)提供了一個(gè)全面的互聯(lián)網(wǎng)管理平臺。其平臺首要分為管理員權(quán)限管理和客戶權(quán)限管理（包含渠道權(quán)限管理和客戶權(quán)限管理）。 1）管理員權(quán)限管理

包括各種監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)平臺管理、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的管理、網(wǎng)站內(nèi)文管理、客戶權(quán)權(quán)限管理。（如圖3-20)。

互聯(lián)網(wǎng)平臺管理：系統(tǒng)管理員可設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)平臺參數(shù)管理，數(shù)據(jù)庫連接、系統(tǒng)日志等功能。

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的管理：系統(tǒng)管理員可以審核渠道及客戶提交的監(jiān)控內(nèi)文，并可以瀏覽及管理原始的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。

網(wǎng)站內(nèi)文管理：管理員可以任意添加網(wǎng)站、欄目等自定義的內(nèi)文。

客戶權(quán)限管理：包含完整的客戶帳戶采用管理。

管理員通過客戶管理列表可查看、撰改和管理系統(tǒng)中各個(gè)賬戶的采用情況(如圖3-23)。 圖3-20 管理員權(quán)限管理 2) 系統(tǒng)特點(diǎn)

東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)使用云監(jiān)測技術(shù)手段，以云計(jì)算為基礎(chǔ)，透過互聯(lián)網(wǎng)將龐大的計(jì)算解決程序自動分拆成無數(shù)個(gè)較小的子程序，再由多臺服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、計(jì)算、拆析之后將解決結(jié)果傳播給客戶。

透過這項(xiàng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器可以在數(shù)秒之內(nèi)，解決數(shù)以成千上萬計(jì)甚至億計(jì)的新聞。系統(tǒng)特點(diǎn)總結(jié)如下：

a高可信性：東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)使用云計(jì)算，云采用了數(shù)據(jù)多副本容錯(cuò)、計(jì)算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換等措施來保障服務(wù)的高可信性，采用云監(jiān)測比采用本地計(jì)算機(jī)可信?？蛻舨挥迷贀?dān)心數(shù)據(jù)丟失、病毒入侵等麻煩。

b通用性：東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)使用云監(jiān)測，在云的支撐下可以構(gòu)造出千變?nèi)f化的應(yīng)用，同一個(gè)云可以并且支撐不同的應(yīng)用運(yùn)行?？梢暂p松實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享，對客戶端的設(shè)備要求低，采用起來也最方便。但云監(jiān)測不對比特定的應(yīng)用。

c高可擴(kuò)展性：東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)使用云監(jiān)測。云的規(guī)模可以動態(tài)伸縮，滿足應(yīng)用和客戶規(guī)模增長的需要，為我們采用互聯(lián)網(wǎng)提供了幾乎無限多的可能。

d負(fù)載均衡技術(shù)：東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)使用負(fù)載均衡技術(shù)，該技術(shù)可以將大量的并發(fā)訪問或數(shù)據(jù)流量分擔(dān)到多臺節(jié)點(diǎn)設(shè)備上分別解決，減少客戶等待響應(yīng)的時(shí)間；其次，單個(gè)重負(fù)載的運(yùn)算分擔(dān)到多臺節(jié)點(diǎn)設(shè)備上做并行解決，各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)備解決結(jié)束后，將結(jié)果匯總，返回給客戶，系統(tǒng)解決能力得到大幅度提高。

e輿情報(bào)表功能：東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)具有豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表功能，根據(jù)客戶訴求完成報(bào)表的輸出。報(bào)表包括渠道來源圖、各大搜索引擎收錄趨勢圖、曝光量走勢圖、輿情走勢圖、公司走勢圖、每日文案列表及每月文案列表?？蛻艨筛鶕?jù)自身訴求定制選項(xiàng)。

f監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性：東方剪報(bào)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)使用獨(dú)具的監(jiān)控結(jié)果特殊算法，將監(jiān)測新聞按要點(diǎn)優(yōu)先級進(jìn)行排序。

四 東方剪報(bào)的服務(wù)

東方剪報(bào)的服務(wù)方法大致可分為六種服務(wù)方法，分別為asp托管服務(wù)、獨(dú)立安裝服務(wù)、全天候?qū)Ｈ朔?wù)、系統(tǒng)維護(hù)升級服務(wù)等。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)文見下：

（1）asp托管服務(wù)-我們提供asp托管服務(wù)，幫助顧客盡量減少對服務(wù)器、帶寬、系統(tǒng)構(gòu)建等方面的價(jià)錢和時(shí)間，讓客戶更加專注于業(yè)務(wù)本身。

（3）獨(dú)立安裝服務(wù)- 我們可以提供獨(dú)立軟件安裝服務(wù)，幫助顧客進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)初

裝、軟件調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、操作培訓(xùn)等，需要顧客自己負(fù)責(zé)服務(wù)器、帶寬等硬件價(jià)錢。

（5）全天候?qū)Ｈ朔?wù)- 我們?yōu)橛脩籼峁┤旌虻膶Ｈ朔?wù)，及時(shí)比較有效的幫助顧客處理在采用過程的問題，讓顧客感受到各個(gè)方面的專業(yè)級服務(wù)。

（6）系統(tǒng)升級服務(wù)-我們會定期對產(chǎn)品進(jìn)行升級或維護(hù)，顧客可以并且體驗(yàn)系統(tǒng)升級后的新功能所帶來的相應(yīng)服務(wù)。

(7)東方剪報(bào)輿情監(jiān)測手冊-其他支持性文件互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測周報(bào)、預(yù)期監(jiān)測月報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測重大危機(jī)預(yù)警報(bào)告。 五 服務(wù)產(chǎn)品適用范圍

黨政：推廣部、辦公廳、外宣辦、信息辦、網(wǎng)宣辦、信息中心、新聞中心、政策研究室、互聯(lián)網(wǎng)辦、宣

教處、互聯(lián)網(wǎng)管理處以及其它關(guān)聯(lián)部門。

公司：總裁辦、總經(jīng)辦、信息中心、公關(guān)告部、企業(yè)品牌策劃部、新聞部、競爭情報(bào)部以及其他關(guān)聯(lián)部門

事業(yè)：博物館、圖書館、科教文衛(wèi)部門、非營利機(jī)構(gòu)、駐華機(jī)構(gòu)等。

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標(biāo)題：[軟文營銷]曉龍軟文網(wǎng)云技術(shù) 輿情監(jiān)控處理方案
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