在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶獲取新聞的渠道是多樣化的。企業(yè)品牌要想擴大客戶，就需要考慮如何在最短的時間內(nèi)抓住客戶的注意力。
如果企業(yè)品牌沒有粘性，就會像沙漏里的沙子一樣流失更多的客戶，不容易獲得累積增長或指數(shù)增長。
大家在做軟文傳播的時候要遵守這一點，把提升客戶與企業(yè)品牌之間的粘性作為宣傳目的之一，這樣才能吸引越來越多的客戶關(guān)注。
所謂增加客戶對企業(yè)品牌的粘性，其實是為了增加客戶與企業(yè)品牌的聯(lián)系，與軟文無聲傳播的效果是一致的。
如今，軟文傳播是一種低成本、廣覆蓋、高性價比的宣傳實踐。合理利用軟文宣傳，增強客戶對企業(yè)品牌的粘性，是鞏固市場的重要環(huán)節(jié)。
如何借助軟文宣傳提升客戶對企業(yè)品牌的粘性？
1、軟文凸顯商品價值
在顧客眼里，商品沒有好壞之分，只有我需要的和我不需要的。這句話的意思是你的商品需要為客戶創(chuàng)造價值，客戶會為你的商品買單。
這樣，在軟文的傳播中，交付的軟文需要向客戶輸出商品的價值，這表明商品是目標客戶所需要的，可以為其處理問題。
客戶購買商品，本質(zhì)是了解問題，解決問題。在軟文里，不需要糾結(jié)商品有多好，技術(shù)有多先進，只要抓住中心思想就行了。
中心思想是，你需要什么我就給你提供什么，比同行越來越多，會給你帶來更多的價值。
這就要求大家在軟文的傳播中注意軟文的水平，根據(jù)客戶的需求寫文案。
現(xiàn)代人通常生活節(jié)奏很快，更著迷于碎片化的閱讀時間。對于新聞稿，他們只需要突出商品的一個點，并放大它，以給客戶留下深刻的記憶。
軟文的方向需要根據(jù)客戶的反應(yīng)進行調(diào)整，不斷輸出有趣的文案，發(fā)掘商品的不同價值，讓客戶更簡單的認同你的商品。
2.增加顧客的歸屬感
從心理學(xué)的角度來看，人們更容易同意和容忍涉及自己的策略。你可以通過給客戶更多的權(quán)力來創(chuàng)造對企業(yè)品牌的歸屬感，這也是形成客戶粘性的一種方式。
目前很多公司都有我們的網(wǎng)站，作為對外推廣的窗口。全網(wǎng)進行軟文交流后，他們把客戶吸引到我們的平臺，按時回復(fù)客戶評論。
軟文方面，也可以嘗試邀請客戶參與商品建設(shè)，比如商品改進建議。讓客戶參與服務(wù)過程，給客戶更大的權(quán)利，給客戶越來越多的獨立空客房。
在服務(wù)過程中，有意增加客戶的參與度，客戶自然對企業(yè)品牌和服務(wù)有歸屬感。
有歸屬感就是增加客戶粘性，對商品做一波口碑推廣。
3.軟文本的交付繼續(xù)保持穩(wěn)定
如果你想讓別人愛上你，首先要記住你。做軟文營銷，就是持續(xù)傳遞軟文，在客戶面前刷臉。
持續(xù)交付軟物品有兩個好處。一個是讓客戶時刻看到品牌數(shù)據(jù)，不陌生，增加熟悉度，便于轉(zhuǎn)化。
還有一個好處就是維持官網(wǎng)的排名。文案水平不錯，更容易被其他高權(quán)重媒體收錄。后續(xù)可以吸引客戶關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站，了解越來越多的新聞，從而提高企業(yè)官網(wǎng)的權(quán)重排名。只有穩(wěn)定輸出高水平的軟文，放到各大高權(quán)重媒體上，做到全網(wǎng)覆蓋和宣傳，才能在互聯(lián)網(wǎng)上不斷看到自己的商品新聞。
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目前，網(wǎng)絡(luò)新聞變化很快。如果軟文是在一定時間后才發(fā)的，那么原來的新聞就簡單的被其他新信息覆蓋了，你自己的新聞稿就無法按時送達客戶，給客戶留下印象。
綜上，客戶贏天下！軟媒體魔方我們覺得，要想利用軟文宣傳提升客戶粘性，必須做到好的軟文水平和有價值的文案輸出；釋放持續(xù)穩(wěn)定，結(jié)果一次又一次可見；多與客戶溝通，不要單方面輸出，借助公司新媒體平臺，善于與客戶互動。
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