“理想飽滿，現(xiàn)實有骨感”，在理想的狀態(tài)下軟文傳播應該完全按照顧客的訴求進行。 但在現(xiàn)實中，這幾乎是不可能的。 軟文在進行傳播的過程中，或多或少地融入了個人的喜好和感情因素(包括公關者自身和公司管理者)，配合顧客的訴求，就會產(chǎn)生偏差。
其中，特別是公司管理者的干擾最明顯，雖然制定符合顧客訴求的方案很辛苦，但與管理者的期待相反，被打一頓的情況也不少。 那么，根據(jù)管理者和顧客的訴求，如何選擇是對的呢？
一、評價標準
兩者之間對立嗎？ 這不是固定的回答，必須根據(jù)從評價標準得到的結果回答。 這個標準是“能否促進銷售，形成企業(yè)品牌”。 如果管理者提出的要求確實有助于提高軟文傳播效果，促進銷售和企業(yè)品牌的形成，則沒有遵循顧客的訴訟。 相反，應該盡量減少來自管理者的干擾。
但問題是，你怎么能知道管理者的要求是有利還是不利。 在前期的企劃階段，結果為什么只能預想，不能明確。 這個關鍵是提高預想的正確性，因為這取決于調查。 收集各方面意見后(包括管理者)，進行數(shù)據(jù)觀察、市場調查，最后拋棄不利意見，制定宣傳企劃，實施效果監(jiān)督措施。
二、如何應對客戶的指控
評估了選擇哪一個后，最后的目標是符合客戶的訴求。 如何得到客戶的要求？ 除了從前面提到的調查中尋找以外，還可以采用以自己為顧客，熟悉自己的產(chǎn)品，然后去申訴的環(huán)境和劇本的“體驗法”。
我怎么配合客人的訴求？ 總體來說，就是好好做兩個案子。
第一個是軟文分發(fā)的實際執(zhí)行形式、視頻、圖像文字、音樂嗎？ 還是海報，h5，mv？ 使用什么具體的形式是客戶喜歡的形式成為符合客戶訴求的形式，從受眾群開始。 就像文芳閣年末的紅包填充活動一樣，對比的受眾群體是提出新聞訴求的個人和公司，簡單直接、明確地在當?shù)乇憩F(xiàn)特征是這樣的群體的訴求，所以最好使用照片文字和海報的形式。
第二個是軟文的副本。 這是內(nèi)核上符合客戶訴求的必要因素。 無論使用什么樣的形式，軟文都是基礎，沒有軟文就不能展開和執(zhí)行。 軟文長短因現(xiàn)實而異，但軟文必須具有連續(xù)性。 宣傳是一個很長的過程，單篇軟文不能全面表現(xiàn)自己，當然不適合客戶。
軟文營銷基本上是為了促進企業(yè)品牌的銷售和形成，也就是說，應該拒絕所有違背這個目標或不利于實現(xiàn)的因素。
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標題：營銷：討好領導與切合客戶訴求，軟文傳播該怎么選擇？
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