1962年，一位以色列農(nóng)民給莊稼澆水。 水滲透到同一部分是減少蒸發(fā)、有效灌溉、控制水、肥料、農(nóng)藥的最有效方法。 這徹底改變了以色列的農(nóng)業(yè)。 從大水漫灌升級到精確的滴灌，以色列農(nóng)業(yè)用水總量在30年內(nèi)穩(wěn)定在13億立方米，但農(nóng)業(yè)產(chǎn)量增加了5倍。
這個故事可以看作是近年來營銷領(lǐng)域迅速發(fā)展的縮影。 過去的大眾傳播時代，市場營銷推廣專家對廣大顧客采取的方法是“大水漫灌”式戰(zhàn)略。 移動網(wǎng)絡(luò)時代來了，營銷商開始思考了。 新時代我該怎么做營銷？ 也能實現(xiàn)對客人的正確滴灌嗎？
滴灌的要點是能夠以低價格建立到每種植物的可控管道。 以往，由于價格問題，只有汽車、房地產(chǎn)、高爾夫等高附加值的企業(yè)品牌，才有可能為顧客市場營銷確立流水線。 現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)帶來了“連接”。 這意味著所有的品牌都有機(jī)會和所有的顧客交流。 更多的營銷部門可以實現(xiàn)“精確的滴灌”。
市場營銷軟件是你能做的
為了實現(xiàn)“精密滴灌”，營銷事業(yè)需要從以前傳達(dá)的面向集團(tuán)的行動變成面向每個人的個人。 大量的個人新聞需要用工具解決，市場營銷軟件應(yīng)運而生。
1認(rèn)知階段，大客戶身份的積累
收集、整理和更新以前傳達(dá)的客戶資料意味著巨大的人力成本。 只有高ARPU ( averagerevenueper user )的顧客可以使用。 例如，最重要的顧客識別方法有用電話號碼識別(呼叫中心)，有用會員號碼識別(飲食領(lǐng)域)，也有用身份證號碼(航空企業(yè)、金融機(jī)構(gòu))，是這些的組合。
汽車4s店可以記錄10萬顧客的身份證。 這是因為足夠的收益空間和后續(xù)的業(yè)務(wù)活動支持它。 但是在連鎖超市，賣10萬瓶飲料也不知道顧客是誰。
移動網(wǎng)絡(luò)使手機(jī)成為人類器官之一。 對企業(yè)品牌所有者來說，可以用手機(jī)鎖定和識別顧客。 粉絲經(jīng)濟(jì)，一對一服務(wù)，個性化依賴于此。 微信、微博、淘寶、支付寶( Alipay )、美團(tuán)、大眾點評、糯米這些app有億萬注冊客戶，可以給合作公司帶來大規(guī)模的客戶。 internet身份是識別大客戶的低閾值身份方法。
這十幾年我去了超市好幾千次，沒有一家超市知道我是誰。 最近，我在樓下的便利店開始支付寶( Alipay )結(jié)算，馬上被支付寶( Alipay )邀請關(guān)注了這家便利店的賬號。 從那以后，我每次買東西他都知道我是誰。 不是真正的身份證是網(wǎng)絡(luò)身份證，但這可以讓他“認(rèn)知”。 畢竟人與人交朋友，你也不是知道所有朋友的身份證新聞。
理解兩個階段，積累大量的場景數(shù)據(jù)。
以前面向大眾傳達(dá)的營銷行為范式是基于電視、廣播、平面媒體等大眾媒體進(jìn)行動作，其效果是廣播式、單向。 市場營銷推廣專家很難準(zhǔn)確地知道特定的參加者是它們，只能通過抽樣調(diào)查進(jìn)行分解。 廣告在里面，客戶在外面。
移動時代，顧客的行為越來越數(shù)字化。 其身份被識別后，可以長時間持續(xù)積累，結(jié)合自己的商業(yè)行為制作顧客圖像，指導(dǎo)后續(xù)的營銷活動。 廣告和客戶隨時隨地一樣。
在移動營銷時代，客戶將更多的費用活動和手機(jī)結(jié)合在一起。 與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)相比，移動網(wǎng)絡(luò)客戶可以獲得點擊、瀏覽和訂購的軌跡，還可以利用移動設(shè)備傳感器獲得其位置新聞。 你可以和其他傳感器組合起來獲取其他類型的數(shù)據(jù)。 結(jié)合手機(jī)支付，你可以知道實際的交易數(shù)據(jù)。 您的圖像變得更精致了。
3在交互階段，大量及時的信息表現(xiàn)流水線
認(rèn)知，理解后，進(jìn)行互動，保持聯(lián)系，才能取得良好的效果。 傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)與顧客交流的方法主要是電話、電子郵件。 電話很貴，同時能接觸到的顧客數(shù)量也非常有限，有各種各樣的延遲情況。 保險企業(yè)、房地產(chǎn)中介的電話營銷往往是惡毒的例子。 電子郵件在時間長短、交互方面還不夠充分，不能說在中國這樣的電子郵件不流行的環(huán)境中被采用。
與以往相比，移動營銷的特點很明顯。 價格低、高速、高合并。 微信、微博、支付寶( Alipay)……允許公司及其粉絲直接一對一地表達(dá)信息，同時提供支付、卡片、抽獎、電子商等工具，幫助公司和客戶實現(xiàn)更深的商業(yè)活動。
市場營銷推廣專家的作用改變
軟件幫助營銷人員處理多個本來就頭疼的問題.。 那么，會給營銷商的日常業(yè)務(wù)帶來那些變化嗎？ 就像工業(yè)機(jī)器人被引進(jìn)流水線后失業(yè)了嗎？
沒必要這么擔(dān)心。 營銷軟件不是應(yīng)對所有問題，現(xiàn)在不是奪走市場推廣專家從事的智能機(jī)器人，而是幫助市場推廣專家日常從事的機(jī)器人手。 當(dāng)軟件開始活躍在營銷事業(yè)中時，營銷推廣專家的作用也在悄然變化。
以超市為例，以往的營銷推廣專家的日常業(yè)務(wù)可能是策劃營銷之戰(zhàn)、企劃店內(nèi)外的推廣材料和廣告資源的購買、顧客抽樣調(diào)查。 隨著未來、微信、支付寶( Alipay )和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，營銷推廣專家的工作要點逐漸從在線轉(zhuǎn)移到在線。 日常業(yè)務(wù)可能是實時分解店鋪對客戶的流量變化，探究氣象因素對成交量的影響，分解性別年齡不同地區(qū)客戶的交易偏好，實時調(diào)整促銷政策。
數(shù)字化改造使?fàn)I銷越來越從藝術(shù)化的工作變成藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合體。 軟件的引進(jìn)有助于營銷人員減少日常的重復(fù)勞動(例如數(shù)據(jù)報告制作)，對顧客行為模式的分解、顧客訴求預(yù)測、自動營銷規(guī)則等向大量顧客正確提供服務(wù)的事業(yè)越來越多的能源
至今為止的營銷人員，活動企劃、文字、會展、競爭情報的分解……幾個角色的組合越來越多，未來是在此基礎(chǔ)上加上了社會交流數(shù)據(jù)觀察、自動營銷規(guī)則制定、意思分解訓(xùn)練的作用。 協(xié)同發(fā)揮左腦+右腦的特征，藝術(shù)和技術(shù)共同支持營銷。
某個時代之所以偉大，是因為它帶來了越來越多的可能性。 當(dāng)今時代的紅利之一是越來越準(zhǔn)確的營銷滴灌系統(tǒng)通過營銷軟件實現(xiàn)，取代了營銷推廣專家本來的繁雜重復(fù)勞動。 但是，新的矛盾取代了舊的矛盾，現(xiàn)在營銷人員需要創(chuàng)造性、善于文字、理解數(shù)據(jù)和使用軟件。
誰能追求新時代的顧客心？ 馬拉松才剛剛開始！
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標(biāo)題：營銷：醒醒吧！營銷軟件并不能幫你處理全部問題
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