筆者旨在通過總結產(chǎn)品訴訟管理的相關復印件，使自己完美地認識到這一點，以備工作需要。 另外，訴訟管理也是產(chǎn)品不可避免的核心工作，進行訴訟管理是可靠的產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的技能……
我先說一下，在工作中，很多人混淆了客戶的反饋、客戶的索賠和產(chǎn)品索賠的概念。 此外，客戶的索賠與產(chǎn)品的索賠相同。 這顯然是不對的。 產(chǎn)品經(jīng)理只有充分掌握什么是產(chǎn)品的訴求，才能對產(chǎn)品的訴求進行管理工作。
圖-2客戶反饋、客戶請求、產(chǎn)品請求的關系
產(chǎn)品經(jīng)理首先從目標群體收集反饋新聞，從顧客反饋中分解，得到初步的顧客索賠，進行市場調查、深入驗證，結合企業(yè)戰(zhàn)術、顧客索賠、產(chǎn)品目標進行產(chǎn)品計劃，處理方案，即
產(chǎn)品訴求是對產(chǎn)品經(jīng)理收集到的很多訴求進行分解、判斷、假保存后的產(chǎn)物，明確產(chǎn)品的訴求是什么、是如何發(fā)生的，這是進行產(chǎn)品訴求管理的第一步。 你可能會說一個一個地實現(xiàn)這些訴求就行了，為什么巴拉克在產(chǎn)品的訴求管理上很辛苦呢？
接下來進入正題，復印按照產(chǎn)品設計的研究開發(fā)流程，以產(chǎn)品訴求收集的分解、判斷分類、優(yōu)先排序、訴求控制等幾個主要方面為中心，總結產(chǎn)品經(jīng)理如何進行產(chǎn)品的訴求管理。
在產(chǎn)品的生命周期中，產(chǎn)品經(jīng)理通過客戶、市場調查、競品拆除、領域、數(shù)據(jù)觀察等途徑收集各種訴求。 對于這些訴求，產(chǎn)品經(jīng)理必須學習收集、整理、發(fā)掘的訴求。 訴訟管理從這里開始。
圖-3訴訟獲取方法，訴訟來源
以上是筆者總結的獲得訴訟的一般方法和訴訟的第一來源。 產(chǎn)品經(jīng)理需要以一點點的方式，大體上，系統(tǒng)，全面地聚集訴求后，整理這些散亂的各種訴求。
1.訴訟分解
收集整理好的訴訟新聞往往是不真實或準確的，產(chǎn)品經(jīng)理必須深入思考、分解訴訟新聞，探尋訴訟背后的動機。 其目的是通過深入理解訴求及其本質、價值、可行性、合理性，排除假訴求，發(fā)掘真正的訴求，進行產(chǎn)品設計和計劃，明確產(chǎn)品訴求。
當然，訴訟分解需要考慮很多問題，包括在什么場景中處理什么問題。 這里不展開。
2.判斷分類
首先，通過判斷和分類通過訴訟分解得到的產(chǎn)品的訴訟，這個環(huán)節(jié)一般由產(chǎn)品團隊(產(chǎn)品經(jīng)理、用研、交互設計師、運營等)合作完成。 訴訟判斷和分類的主要復印件如下圖所示。
圖-4訴訟判斷與分類
經(jīng)過一系列的思考、分解、判斷、分類等業(yè)務，完成了對產(chǎn)品訴求清單的初步優(yōu)先順序的判定。 比如，那些訴求是核心訴求、第一訴求、次要訴求，產(chǎn)品訴求的重要性、緊急度、投入收益率怎么樣……為明確產(chǎn)品訴求的落地順序做了充分的準備。
產(chǎn)品經(jīng)理可以通過這個階段向訴訟池提出訴訟，記錄訴訟的詳細消息。 通常包括訴訟id、訴訟名稱、訴訟類型、訴訟說明、價值說明、重要度、緊急度、優(yōu)先級、提交時間、訴訟提交人/負責人等新聞。
圖-5訴訟池
據(jù)觀察，實際工作中不僅僅有其中的一點訴說新聞屬性，而是設計適合自己的、適合現(xiàn)在產(chǎn)品和項目的訴求池是最重要的，必須學會運用。
這里的優(yōu)先順序確定是產(chǎn)品訴訟判斷的擴展，目的是繼續(xù)產(chǎn)品訴訟落地順序的細分、確定，特別是以產(chǎn)品訴訟分為多個版本重疊落地的情況為目的。 這個階段明確的訴訟優(yōu)先度的結果可以追加到“訴訟池”中。
一個產(chǎn)品經(jīng)理不可靠，功能深則淺。 從訴訟優(yōu)先順序的劃分可以看出。 在此劃分中，產(chǎn)品經(jīng)理需要知道它們的副本。
一般幾個高優(yōu)先級的訴求:
產(chǎn)品訴訟優(yōu)先級決定的一般方法:
(1)四象限法則
常用的訴求重要度判定和訴求落地排名的做法，通過將訴求按重要且緊急、重要且不緊急、不重要但緊急、不重要或緊急的順序分類，明確訴求落地排名。
(2)kano模型
這是客戶的訴訟分類和優(yōu)先級工具，在分析客戶對訴訟實現(xiàn)的滿意度的基礎上進行訴訟分類。 這里不進行詳細的展開。
(3)求出維量化計算
這種產(chǎn)品訴求優(yōu)先度的判定方法，筆者個人認為過于理想化，難以在實際業(yè)務中實施。
這里簡單說明一下。 首先設定量化維度。 通常也可以根據(jù)具體的產(chǎn)品或項目感興趣的訴訟因素設定，包括階段性目標(或現(xiàn)階段目標)、訴訟服務的顧客占有率、投入生產(chǎn)率(訴訟價值)、顧客體驗、性能優(yōu)化。 通過對量化維進行加權(百分比)來計算訴訟優(yōu)先級。 如下圖所示僅供參考。
圖-5訴訟優(yōu)先級計算方法
圖-6訴訟變更控制流程
隨著時間的推移，產(chǎn)品設計、研發(fā)成員對場所領域、競爭品、市場、產(chǎn)品及訴求的認識和理解不斷加深，在產(chǎn)品構想、研發(fā)、優(yōu)化等過程中總是發(fā)揮著新的靈感和想法。 在產(chǎn)品生命周期中，訴求變更是常態(tài)，也是產(chǎn)品訴求管理的核心之一。
事業(yè)中要求變更一般是由于以下原因，如下。
訴訟雖然在變化，但在一段時間內，產(chǎn)品目標和產(chǎn)品訴訟相對穩(wěn)定，必須盡量減小訴訟變更對產(chǎn)品訴訟落地計劃的干擾和風險。
產(chǎn)品經(jīng)理在進行產(chǎn)品訴求管理的過程中，要有風險意識，首先要適當控制欲望，不要根據(jù)自己的喜好訴說。 另外，必須全面且深刻地認識到訴訟變更帶來的風險，特別是未深思熟慮的想法和訴訟帶來的結果。
進行訴訟變更時，必須慎重考慮各自的訴訟，加強變更管理，確保團隊的精力集中在產(chǎn)品核心訴訟的實施上。 如果不嚴格控制，可能會增加現(xiàn)有索賠的重大變更和新索賠，嚴重妨礙團隊能源，擾亂產(chǎn)品落地計劃，結果錯過市場的先機，產(chǎn)品的價值可能與預期不符，也可能失敗。
總結了呼吁進一步觀察的復印件。
產(chǎn)品訴訟變更的相關業(yè)務怎么辦呢？
產(chǎn)品訴求管理是一個持續(xù)的動態(tài)管理過程，新的訴求不斷發(fā)生，還有等待訴求實施落地的批次，產(chǎn)品經(jīng)理負責跟蹤產(chǎn)品訴求的進展情況，經(jīng)常更新訴求狀態(tài)，這也是產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品訴求管理的核心從屬
訴訟追蹤包括:
本環(huán)節(jié)的員工提案產(chǎn)品經(jīng)理利用以下訴訟管理輔助工具完成產(chǎn)品訴訟的管理和跟蹤。 筆者在下面的復印件中也推薦了一些。
在實際業(yè)務中，各種產(chǎn)品或項目的管理業(yè)務要讓產(chǎn)品經(jīng)理有空，為了提高業(yè)務效率，搞好各環(huán)節(jié)的業(yè)務，產(chǎn)品經(jīng)理必須利用一點強大的工具應對復雜的業(yè)務，使其在業(yè)務中有富馀 不同的工具可以處理不同的工作。 以下是筆者自己常用的一些工具。
1. excl、表單文檔、操作簡單、使用方便、功能強大，幾乎可以處理產(chǎn)品訴求管理的所有業(yè)務。 但是，在周期短、需要迅速反復和開發(fā)的網(wǎng)絡環(huán)境中，在維持訴求新聞方面有很多雜亂和笨拙，并不那么方便。
筆者經(jīng)常用這個來初步明確產(chǎn)品的訴求后，記錄所有產(chǎn)品的訴求，生產(chǎn)產(chǎn)品的訴求清單。 等待產(chǎn)品訴求進行審查、分類及優(yōu)先級劃分后，建立產(chǎn)品訴求標準版本。
2. ones.project筆者與該工具支持團隊的每個成員共同進行管理和維護，在變更、控制、跟蹤和訴訟狀態(tài)維護等方面非常方便。 筆者在產(chǎn)品的研究開發(fā)、測試、在線、反復優(yōu)化階段采用了該工具。
3. teambition也是一個易于使用的團隊協(xié)作工具，在項目管理、敏捷開發(fā)、產(chǎn)品設計和創(chuàng)新管理等方面非常實用。
除此之外，市場上有很多好的在線工具。 比如，testin，worktile……君子可以很好地偽裝東西。 工具可以提高工作效率，整頓工作井井有條。 要充分利用工具，但記住不要依賴工具。
最后再說一遍，產(chǎn)品訴求管理是產(chǎn)品經(jīng)理必備的核心技能，訴求優(yōu)先級的劃分、訴求變更控制、訴求跟蹤是訴求管理的核心和主要工作，進行訴求管理是可靠的產(chǎn)品經(jīng)理的重要標簽。
復印件要查很多復印件資料，仔細研究，然后結合實踐經(jīng)驗，但是要求改變的復印件不能提高到做法論的水平，總結成書，分享給大家。 希望這個復印件的整理對不知道如何在產(chǎn)品訴訟管理方面開展工作的童鞋有幫助，有啟發(fā)就好了……
本文從@歲月開始
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