軟文要推廣最終目標，必須滿足客戶基礎的訴求，利用軟文的力量和傳達，使企業(yè)品牌產(chǎn)品在客戶心中占據(jù)有利位置。 因此，軟文傳播必須首先定位顧客基礎，通過相關調(diào)查，了解受眾群體的生活形態(tài)和心理層面狀況，找到顧客需要的好處，找到真正實現(xiàn)的放矢。
這個過程中最大的問題是如何快速準確地找到客戶基礎。 總結(jié)起來，首先是完成三個方面的工作。
一、選定用戶市場
市場由買方和賣方組成，賣方由買方產(chǎn)生，有訴求才有市場。 因此，為了找到目標群體，反而可以去市場。
選定用戶市場最重要的大致是“細分”，通過不斷細分市場，最終找到最適合自己的東西。 細分的做法很多，根據(jù)“單一要素法”，可以選擇細分的依據(jù)進行市場細分。 例如，文芳閣使用這種做法進行市場細分。 根據(jù)“發(fā)行新聞”，根據(jù)發(fā)行新聞的訴求制作對應的包課程，可以得到細分化的客戶群。 可以是“新聞媒體資源”，也可以通過門戶網(wǎng)站、新媒體、地方媒體、小媒體等劃分用戶市場。
二、產(chǎn)品、企業(yè)品牌定位
打鐵還必須自己硬，選定用戶市場和獲得顧客基礎是完全不同的兩個概念。 選定是基礎，要把選定變成擁有，重要的是從自己身上，通過相應的產(chǎn)品、企業(yè)品牌的定位，抓住目標群體的心，喚起他們的心的需求，得到認可。
企業(yè)品牌定位是企業(yè)基于市場定位，基于企業(yè)品牌文化取向和個性化差異的商業(yè)決策。 這是獨特的，也是區(qū)別于領域內(nèi)其他企業(yè)品牌的根本。 如果不能定位企業(yè)品牌，就不能在顧客基礎上形成凝聚力。
另外需要注意的是，客戶的訴求在不斷變化，企業(yè)必須根據(jù)市場的迅速發(fā)展趨勢，促使目標客戶提出新的訴求，形成新的品牌定位。
三、定位計劃
公司選定用戶市場后，必須定位策劃相應的產(chǎn)品，并得到客戶的認可。
在整個計劃中，最重要的是文字的創(chuàng)建，這需要從影響企業(yè)品牌的許多因素和費用狀況開始，結(jié)合企業(yè)品牌標準化體系的過程，構(gòu)建循序漸進的企業(yè)品牌形成過程。 在此期間，請注意以下幾個要點。
首先是烘焙產(chǎn)品的質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣？ 直接決定企業(yè)品牌的核心競爭力也是贏得顧客基礎信任的關鍵。
其次，凝結(jié)自己的獨特之處，把某種東西和名詞等同于自己的產(chǎn)品。 這是所有知名企業(yè)品牌共同的屬性，這種屬性也不是一蹴而就的，而是前期不斷形成積累的。
最后是融入公司文化。 任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，只有文化是永恒的。 “鉆石將永遠持續(xù)下去。 為了永遠流傳，說這句話的企業(yè)品牌即使消失在市場中，也會在顧客基礎中流傳。
軟文傳播如果沒有自己的顧客基礎，就像沿著邊緣撒網(wǎng)，乘運捕魚一樣，是不可能的。 必要的放箭是首先選定用戶市場，制定產(chǎn)品定位和定位計劃，找到客戶基礎。
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