你想為別人的宗教信仰買單嗎？ 這是最近網(wǎng)上比較火的話題，這個(gè)話題是來自我們常用的兩個(gè)銷售app美團(tuán)和饑餓嗎？ 前幾天，網(wǎng)民暴露了饑餓還是美團(tuán)都有清真分箱的行為，其中美團(tuán)app的首頁出現(xiàn)了清真通道，一時(shí)讓網(wǎng)民群情激憤。
同樣的事情，發(fā)生時(shí)間也相當(dāng)于。 美團(tuán)與是否餓的宣傳解決不同，結(jié)果大不相同。 那么，美團(tuán)和是否餓的分箱配送曝光后，他們分別怎么解釋和解決呢？
餓了或一小時(shí)內(nèi)回答了網(wǎng)民。 “你好。 被確認(rèn)了。 放置在電動(dòng)汽車中部的送貨箱是為當(dāng)?shù)厣碳叶ㄖ频摹?沒有報(bào)告這種定制，違反了平臺(tái)運(yùn)營商的管理規(guī)定。 你餓了嗎？ 我要求商家停止相關(guān)裝備。 你餓了嗎？ 謝謝您的注意。 ”是商家的個(gè)人行為，表示及時(shí)停止。
美團(tuán)看起來很散，事件發(fā)生后官網(wǎng)回復(fù)晚了。 “據(jù)調(diào)查，美團(tuán)的外賣在甘肅臨夏回族自治州的代理店私自制作非正式的送貨箱和扇子，現(xiàn)在只出現(xiàn)在甘肅臨夏一地。 感謝大家的關(guān)注。 加強(qiáng)代理商和物料的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求代理商和商家只采用官方物料。 ”。
你不覺得眼熟嗎？ 是的，回復(fù)復(fù)印件和饑餓類似嗎？ 不說復(fù)印的真實(shí)性，但同一時(shí)間，同一回復(fù)，美團(tuán)一開始在時(shí)間上輸了。 美團(tuán)不僅輸給了時(shí)間，還輸給了真實(shí)感和隊(duì)友。 關(guān)于餓了么的清真新聞，大家確實(shí)看到了這個(gè)，說是一些商家的個(gè)人行為，也不能考證，但美團(tuán)把清真通道放在app的首頁，說現(xiàn)在總部不值得，矛盾。 關(guān)于隊(duì)友，美團(tuán)的員工好像一直不怎么合作。 以前的招聘時(shí)間，廣告代理女性，還有這次美團(tuán)標(biāo)簽者的傲慢，降低了大家對(duì)美團(tuán)的印象。
美團(tuán)遲到的公關(guān)產(chǎn)生了什么影響？ 網(wǎng)民紛紛曬出卸載美團(tuán)的照片，app store比分降到了一星半，與饑餓的四星半相比，可以說是一敗涂地。
歷史總是驚人地相似。 同樣的公關(guān)聲明，不同的時(shí)間，后來者總是被鄙視。 高曉松酒駕當(dāng)時(shí)轟動(dòng)一時(shí)，但高曉松被定罪的態(tài)度良好，不反駁不上訴，想承擔(dān)一切責(zé)任。 之后，“罪惡自我聲明”被起訴，給大家留下了很好的印象。
幾年后的“星期一見面”，復(fù)印件用同樣的道歉聲明表示了自己的后悔，細(xì)心的網(wǎng)友可以說，這個(gè)聲明不是高曉松的聲明嗎，除了名字和事，一句話都不錯(cuò)。 這種態(tài)度，不會(huì)太誠實(shí)吧。 另外，加上文案憤怒的態(tài)度，暫時(shí)也有罵聲。
從以上兩個(gè)集團(tuán)的事情來看，文芳閣營銷軟文平臺(tái)總結(jié)說，要做公關(guān)工作，必須做以下事情。
掌握1、黃金4小時(shí)。 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，速度是勝利的關(guān)鍵。 事情發(fā)酵之初就控制和處理事件是最好的結(jié)果。 像美團(tuán)一樣，事件決定后，悠然地說明，蒼白無力，沒有說服力。
2.以誠實(shí)的態(tài)度，敢于認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。 無論是公司還是個(gè)人，都沒有沒有犯錯(cuò)誤。 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改正的話，就有轉(zhuǎn)彎的馀地。 犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的事犯了錯(cuò)誤，但愚弄大眾，拒絕承認(rèn)。 一味避免錯(cuò)誤，就會(huì)出現(xiàn)矛盾的情況，只會(huì)使事件惡化。
3、嚴(yán)格真實(shí)的公關(guān)聲明。 大多數(shù)情況下，大家想要的只是決策者的態(tài)度。 因?yàn)檫@個(gè)公關(guān)聲明非常重要。 要發(fā)表合格的公關(guān)聲明，最重要的是嚴(yán)格。 如果前后矛盾，曖昧，就容易反擊。 另外，宣傳聲明應(yīng)該以客觀的態(tài)度說明事情的始末，表明公司或個(gè)人的態(tài)度，最后提出處理方法。 比粗糙的公關(guān)聲明失敗的是適用別人的聲明，發(fā)現(xiàn)后會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。
4、比較有效的處理對(duì)策。 問題發(fā)生后，漂亮的說明當(dāng)然重要，但比較有效的處理對(duì)策是問題的根本。 說明只是停止一時(shí)的風(fēng)波，對(duì)策才是長期的計(jì)劃。
5、嚴(yán)格約束隊(duì)友。 說不怕上帝的通常對(duì)手，害怕豬的通常隊(duì)友，特別是敏感時(shí)期。 美團(tuán)的失敗是他們的隊(duì)友的錯(cuò)，無論是真的還是假的，網(wǎng)友只記得美團(tuán)。 因此，嚴(yán)格約束自己的人是控制事物升溫的關(guān)鍵，如果不在節(jié)外生枝，就能更迅速地解決問題。
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