熱點(diǎn)聚集

一、危機(jī)主體: 永輝超市(福建永輝三明萬(wàn)達(dá)店)

二、危機(jī)時(shí)間: 2020.11.1

三、來(lái)源媒體: 中新網(wǎng)(中國(guó)信息網(wǎng))

四、事情詳情: 網(wǎng)民反饋福建永輝三明萬(wàn)達(dá)店的超市銷(xiāo)售員直接踩著冷凍品走,視頻中,這個(gè)銷(xiāo)售員先坐在食品冷凍架上,然后爬起來(lái),穿鞋冷凍魚(yú)

五、危機(jī)痛點(diǎn): 食品衛(wèi)生、食品安全、內(nèi)部管理

六、危機(jī)應(yīng)對(duì)態(tài)度:

1 .高度重視

2 .徹底調(diào)查事情

3 .真實(shí)的反饋

4 .認(rèn)真解決態(tài)度

5 .對(duì)不起客戶。

6 .積極向監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告,積極合作修改。

7 .表現(xiàn)為全面組織全體員工進(jìn)行安全宣傳和訓(xùn)練,對(duì)人負(fù)責(zé),避免再次發(fā)生類(lèi)似現(xiàn)象。

8 .感謝媒體、公眾對(duì)永輝超市的監(jiān)督和關(guān)心。

七、危機(jī)對(duì)策:

1 .將該柜臺(tái)產(chǎn)品全部下架解決。

2 .對(duì)相關(guān)柜臺(tái)進(jìn)行各方面的清洗消毒。

3 .對(duì)相關(guān)員工及其管理干部認(rèn)真解決。

4 .加強(qiáng)商店員工的管理,確保銷(xiāo)售員在整理產(chǎn)品陳列時(shí)符合規(guī)范,消除人工原因造成的食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

八、危機(jī)公關(guān)聲明:

九、永輝超市危機(jī)公關(guān)對(duì)策優(yōu)缺點(diǎn)分解

缺點(diǎn):大致

好處: 這份危機(jī)公關(guān)聲明充分考慮到危機(jī)相關(guān)各方(包括監(jiān)管部門(mén)、媒體、客戶、網(wǎng)民等)的感情和好處,旗幟鮮明地傳達(dá)了公司對(duì)這種事情的態(tài)度,公司采取了積極的措施 永輝超市采取的一系列措施是恢復(fù)企業(yè)形象,成功的危機(jī)公關(guān)。

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