一、危機(jī)主體: 永輝超市(福建永輝三明萬達(dá)店)
二、危機(jī)時(shí)間: 2020.11.1
三、來源媒體: 中新網(wǎng)(中國信息網(wǎng))
四、事情詳情: 網(wǎng)民反饋福建永輝三明萬達(dá)店的超市銷售員直接踩著冷凍品走，視頻中，這個(gè)銷售員先坐在食品冷凍架上，然后爬起來，穿鞋冷凍魚
五、危機(jī)痛點(diǎn): 食品衛(wèi)生、食品安全、內(nèi)部管理
六、危機(jī)應(yīng)對態(tài)度:
1 .高度重視
2 .徹底調(diào)查事情
3 .真實(shí)的反饋
4 .認(rèn)真解決態(tài)度
5 .對不起客戶。
6 .積極向監(jiān)督管理部門報(bào)告，積極合作修改。
7 .表現(xiàn)為全面組織全體員工進(jìn)行安全宣傳和訓(xùn)練，對人負(fù)責(zé)，避免再次發(fā)生類似現(xiàn)象。
8 .感謝媒體、公眾對永輝超市的監(jiān)督和關(guān)心。
七、危機(jī)對策:
1 .將該柜臺產(chǎn)品全部下架解決。
2 .對相關(guān)柜臺進(jìn)行各方面的清洗消毒。
3 .對相關(guān)員工及其管理干部認(rèn)真解決。
4 .加強(qiáng)商店員工的管理，確保銷售員在整理產(chǎn)品陳列時(shí)符合規(guī)范，消除人工原因造成的食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
八、危機(jī)公關(guān)聲明:
九、永輝超市危機(jī)公關(guān)對策優(yōu)缺點(diǎn)分解
缺點(diǎn):大致
好處: 這份危機(jī)公關(guān)聲明充分考慮到危機(jī)相關(guān)各方(包括監(jiān)管部門、媒體、客戶、網(wǎng)民等)的感情和好處，旗幟鮮明地傳達(dá)了公司對這種事情的態(tài)度，公司采取了積極的措施 永輝超市采取的一系列措施是恢復(fù)企業(yè)形象，成功的危機(jī)公關(guān)。
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