亞當·史密斯認為:“社會分工，通過每個人做與其專業(yè)特征相符的事件，將使機體整體更有效率地運營?！?人類社會進入工業(yè)化以來，分工與合作是社會快速發(fā)展的主旋律。 在此基礎上，為了有效地避免分工與合作重復，我們通過流程化進行了規(guī)范化，這是實際業(yè)務中流程最初出現(xiàn)的原因。 由于公司文化一定會衍生出不同的過程，因此過程的研究將成為提高公司勞動效率的重要方面。
公司開發(fā)流程的設計思想一直是爭論的話題。 20世紀30年代，寶潔企業(yè)迅速發(fā)展古典的“企業(yè)品牌”管理結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品經(jīng)理的工作類似于“小CEO”，產(chǎn)品經(jīng)理對該企業(yè)品牌的整體運行情況負責。 這個古典系統(tǒng)的責任歸屬相當確定，但實際上，以產(chǎn)品為中心的企業(yè)往往是其他企業(yè)的高級執(zhí)行官成長的搖籃。 由于過于集中于有觀察力的產(chǎn)品，管理者無法從源頭考慮關于顧客申訴的更基礎的問題，形成了高度的集權結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理各自形成了政治形態(tài)。
另一種結(jié)構(gòu)是以市場為中心的結(jié)構(gòu)。 充分考慮客戶的訴求，敏銳地察覺客戶喜好的變化，對銷售員的激勵很強，但有與產(chǎn)品管理系統(tǒng)矛盾的缺點。 另一個一般的結(jié)構(gòu)是以職能為中心的。 易于指導管理，每個員工組都與正常的營銷活動平行，但如果企業(yè)并行添加一個產(chǎn)品或多個產(chǎn)品，這樣的結(jié)構(gòu)會使企業(yè)進入無限混亂之中。
向網(wǎng)絡公司提出了一種名為以客戶為中心的結(jié)構(gòu)的新結(jié)構(gòu)。 這個結(jié)構(gòu)很有趣。 對于其他結(jié)構(gòu)，必須不斷地進行推論和演繹。 永遠的方案模擬必須使整個產(chǎn)品管理業(yè)務更有活力。。 更有趣的是，如果與客戶的理解相矛盾，也可以無視CEO的個人主義。 這確實形成了良好的創(chuàng)造文化。 因為在許多企業(yè)中，CEO對產(chǎn)品設計的干擾是無限的。
新體系的建立就像點燃戰(zhàn)爭，這是在變革因素不斷積累的影響下，最終必然導致的結(jié)果。 如果某個事件僅僅因為其方向的正確性而缺乏觸發(fā)環(huán)境，它最終將像曾經(jīng)風靡的人工智能技術一樣逐漸走出大眾的視野。 馬爾科姆·格拉德威爾在《起爆點》一書中說:“無論是座位行人的時尚潮還是病毒的流行潮，都是流行三個法則即個別人物法則、附著力要素法則、環(huán)境威力法則發(fā)揮作用的結(jié)果?！?這大致提出了引起公司變革的幾個因素:變革者在公司的影響很大，在其他公司變革的成功特征，引起變革的環(huán)境是否成熟等
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標題：營銷：“以客戶為中心”的產(chǎn)品設計流程結(jié)構(gòu)
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