簡單地理解,數(shù)據(jù)營銷是利用顧客數(shù)據(jù)更好地達到營銷目的。 數(shù)據(jù)化營銷的核心不是數(shù)據(jù)本身,而是數(shù)據(jù)有助于我們的顧客服務(wù)更好,為顧客創(chuàng)造更好的價值,也是數(shù)據(jù)對公司的影響。
一個產(chǎn)品,為什么賣不出去? 在某家店,銷售額為什么在下降?
與這些問題相似,怪獸先森作為公司的市場顧問,從不同的緯度進行分解和調(diào)查。 其中重要的緯度之一是從客戶的整個購買過程中分解。
首先分解客戶的整個購買角,然后分解每個角,看看哪個角有問題。
這里指的是通過優(yōu)化各環(huán)節(jié)的方法來實現(xiàn)銷售額整體的增加。
例如,商店客戶的購買環(huán)節(jié)可以從銷售額組成的角度分解為流量、轉(zhuǎn)換、客戶單價、再購買、傳達。 然后,看看各個角落的數(shù)據(jù)。 比如客人單價問題還是再購買問題。
也可以從客戶的行動路線,從進店前、進店前、吃飯、離開等角度進行分解。 比如,我們在做串香企業(yè)品牌的營銷策劃時,發(fā)現(xiàn)顧客進店前有問題。 然后,通過重新調(diào)整企業(yè)品牌戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶來店前的推廣和門頭等,提高了整體營銷額。
如果無法處理這個緯度,請站在這個購買系統(tǒng)以外的立場上尋找問題的根源。 比如企業(yè)品牌戰(zhàn)術(shù)的方向,類別的快速發(fā)展周期等。
總之,客戶各環(huán)節(jié)的購買行為可以轉(zhuǎn)換為各數(shù)據(jù)綜合考慮,更好地發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì),提出比較的處理方案。
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