酒店官方微信怎么操作？怎么粉？如何在微信公眾平臺(tái)的熱潮中脫穎而出？

微信在我們的生活中占據(jù)著非常重要的地位，微信衍生出的微信公眾平臺(tái)影響力巨大，并在不斷增長。正因?yàn)槿绱耍⑿殴娖脚_(tái)大量涌現(xiàn)，幾乎每個(gè)公司都至少有一個(gè)微信公眾平臺(tái)。知識新聞泛濫的時(shí)代，每個(gè)人的精力和時(shí)間都是有限的，每個(gè)人都篩選出對自己有用或者有意思的微信官方賬號。

酒店官方微信比其他公司的官方微信更難操作。為什么這么說？因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都需要使用酒店，而且發(fā)布的文案也比較單一，要么是酒店的推廣，要么是酒店的信息稿等等。，酒店的官方微信應(yīng)該如何運(yùn)營？怎么粉？如何在微信公眾平臺(tái)的熱潮中脫穎而出？

基礎(chǔ)決策樓，在基礎(chǔ)運(yùn)營中，筆者對各酒店微信運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)有以下建議

在酒店公司官方微定位建立的初期，需要確定官方微定位，區(qū)分“服務(wù)號”和“訂閱號”的區(qū)別，才能做出選擇

很多酒店在申請公司官方微服時(shí)，糾結(jié)于選擇“服務(wù)號”還是“訂閱號”。很多微信運(yùn)營商直接根據(jù)酒店總經(jīng)理或營銷總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)的要求或喜好進(jìn)行選擇。比如領(lǐng)導(dǎo)說以后一定要天天發(fā)微信，就選擇訂閱號。其實(shí)作為一個(gè)專業(yè)的微信運(yùn)營者，你需要給你專業(yè)的建議，確定“服務(wù)號”和“訂閱號”的區(qū)別，才能做出選擇。

從上圖可以看出，大多數(shù)人關(guān)注的是訂閱號每天只能推送一條消息，而服務(wù)號一個(gè)月只能推送四條消息，所以他們向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果每天都能推送消息，肯定不會(huì)選擇一個(gè)月只推送四條消息，否則不會(huì)浪費(fèi)資源。然而，大多數(shù)人忽略了最重要的部分，即紅色方框中的副本。酒店領(lǐng)域的公司官方其實(shí)是一個(gè)以“客戶運(yùn)營”為主的渠道。我們舉個(gè)簡單的例子。為什么大多數(shù)媒體公司都有訂閱號？因?yàn)槊襟w需要實(shí)時(shí)推送最新信息，粉絲關(guān)注，希望獲得實(shí)時(shí)信息，所以類型符合粉絲的需求。但作為服務(wù)領(lǐng)域的酒店公司官方微，更應(yīng)該關(guān)注“客戶服務(wù)與管理”，而不是單方面推送酒店想要推送的信息。換句話說，酒店公司官方微的粉絲的訴求更多的集中在“服務(wù)互動(dòng)”上，比如獲得有趣的體驗(yàn)機(jī)會(huì)和酒店的特色產(chǎn)品。所以我建議酒店領(lǐng)域在選擇官方微注冊時(shí)選擇“服務(wù)號”。

唱歌前拿著。公司官方微框是給粉絲看的第一印象，可以清晰的讓粉絲知道關(guān)注你的官方微框可以獲得什么。

不同領(lǐng)域的粉絲習(xí)慣不同，有的側(cè)重于“推廣”，有的側(cè)重于“文案”，有的側(cè)重于“互動(dòng)”，也就是為什么要先把定位想清楚，不是所有媒體都需要把文案放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的導(dǎo)圖是作者提供的建議。至于答案，是見仁見智。

建成關(guān)偉后，進(jìn)入運(yùn)營階段。第一步是想辦法吸引粉絲關(guān)注關(guān)偉，所以要知道什么樣的文案會(huì)激發(fā)客戶關(guān)注微信賬號。

大約75%的人關(guān)注微信公眾平臺(tái)是因?yàn)樗皩?shí)用”

大約70%的人關(guān)注一個(gè)微信公眾平臺(tái)是因?yàn)椤芭d趣”

客戶體驗(yàn):排版清晰舒適，瀏覽體驗(yàn)良好；

文案:對自己有價(jià)值，有趣，實(shí)用；

結(jié)尾圖片:一張圖片清晰地展示了我是誰，我能為你提供什么。

關(guān)于排版，作者給大家推薦一些實(shí)用的工具

關(guān)于文案，作者首先談到“標(biāo)題”

現(xiàn)代廣告大神、奧美創(chuàng)始人奧美先生有一個(gè)經(jīng)典的理論:看標(biāo)題的人數(shù)是看正文的五倍。題目中，需要注意什么？

第一個(gè)標(biāo)題一般是真的。真實(shí)是與網(wǎng)友建立穩(wěn)定關(guān)系的重要前提之一。不要做一個(gè)歪曲事實(shí)的“標(biāo)題黨”，不要靠撒謊來騙流量。如果不能保持這個(gè)底線，就無法和網(wǎng)友建立真正牢固的關(guān)系。

不要偽裝成人類。標(biāo)題相當(dāng)于“廣告口號”。簡潔、準(zhǔn)確、直奔主題。不要讓你的粉絲看了頭條就暈了。他們不知道你想表達(dá)什么“核心思想”。酒店粉絲很實(shí)用。一個(gè)需要兩個(gè)以上解釋的標(biāo)題，會(huì)增加粉絲的理解價(jià)格，減少閱讀點(diǎn)擊量。除非你有辦法把你的酒店官方變成一個(gè)“風(fēng)格體驗(yàn)”的平臺(tái)，否則客戶并不在乎你能提供什么，但他們可以在你的平臺(tái)上找到共鳴的快樂。

找到?jīng)_突點(diǎn)。比如“為什么我就業(yè)十年了心里還是慌”“在香港給我印象最深的不是13天15億的票房，而是30張倒計(jì)時(shí)海報(bào)……”。

有創(chuàng)意，有興趣，有見識。比如“為什么你的powerpoint既沒有力量也沒有點(diǎn)？”.

談完題目，再來談“題目”

首先，作者想給所有酒店管理人員一個(gè)建議。官方和微運(yùn)營商是這個(gè)微信官方賬號的靈魂，他們對運(yùn)營商的積累、天賦和創(chuàng)造力都有很高的要求。所以招聘這個(gè)運(yùn)營商的時(shí)候，條件可以稍微放寬一點(diǎn)，不要用太多的規(guī)章制度來限制自己的招聘水平。酒店的官方微操作通常是單一實(shí)體，像杜蕾斯這樣的第三方運(yùn)營，酒店一年賺1000萬并不容易。但是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以微信為代表的自媒體的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了很多企業(yè)的想象，需要用最好的人才，負(fù)責(zé)最有效的客戶渠道。

就微信文案而言，筆者之前也提到過，很多酒店發(fā)布的微信文案幾乎都是酒店推廣、酒店活動(dòng)信息稿件、獲獎(jiǎng)信息等等，閱讀量和點(diǎn)擊量都很低。其實(shí)微信運(yùn)營商自己都覺得很無聊，酒店內(nèi)部的員工也沒有什么有趣的點(diǎn)擊，更別說粉絲了。在此，筆者想給大家一個(gè)提醒:不要把酒店官方微信當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部雜志。前面我強(qiáng)調(diào)了“客戶運(yùn)營”的概念，所以一定要想好你的微信粉絲客戶是誰。他們想要什么？對什么感興趣？能給粉絲提供什么？文案的表現(xiàn)形式可以多樣化，短視頻、h5、圖文都是可行的。最重要的是要清楚的知道客戶最能接受的文案表達(dá)方式。

不要讓粉絲死在你微信后面。作者建議每月至少為微信粉絲做一次福利活動(dòng)，比如“每月微信粉絲反饋日”、“每月微信粉絲聚會(huì)”，讓你的粉絲可以接受你推送的宣傳消息，也可以給予適當(dāng)?shù)姆答?，讓他們每個(gè)月都有期待，等待“福利日”的到來。

微信操作小提示，雖然小，但極其重要

學(xué)會(huì)閱讀官方微后臺(tái)數(shù)據(jù)。了解客戶習(xí)慣，知道他們什么時(shí)候習(xí)慣打開你的微信。有人說晚上9點(diǎn)到10點(diǎn)是點(diǎn)擊率的高峰。有人說，客戶在周一、周四、周五、周六的閱讀欲望普遍很高。筆者認(rèn)為，不同城市、不同平臺(tái)的客戶有不同的習(xí)慣。了解自己的官方微客戶習(xí)慣是關(guān)鍵；

表頭很重要。標(biāo)題圖像也是一種重要的視覺傳達(dá)方式。不要隨便找一張圖片作為標(biāo)題圖片。如果有多個(gè)新聞推送，可以組合和利用每條信息的標(biāo)題圖像。

公司前期搭建官方微平臺(tái)時(shí)，需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文案和關(guān)鍵詞回復(fù)文案，但完成后不要不管。每天去后臺(tái)查看哪些關(guān)鍵詞是客戶發(fā)的，實(shí)時(shí)優(yōu)化。如果突然頻繁出現(xiàn)新關(guān)鍵詞，建議在后臺(tái)添加這些高頻關(guān)鍵詞，分析客戶的最新需求，優(yōu)化微信商城的產(chǎn)品和微信推送的文案，或者給客戶想要的。

及時(shí)回復(fù)客戶的消息。所有人的心態(tài)都是在自己的消息發(fā)出后馬上得到回復(fù)。及時(shí)回復(fù)客戶的消息可以和客戶建立更好的情感聯(lián)系。

以上是筆者對比較酒店公司官方微操作的個(gè)人建議。關(guān)于酒店官方微操作的“增粉策略”，筆者將在下期詳細(xì)分析分享這一節(jié)。歡迎越來越多的微信運(yùn)營商來幫忙補(bǔ)充，一起交流經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探索越來越多的新運(yùn)營方式。

作者:伊娃·鄒南昌喜來登營銷傳播經(jīng)理

來源:鳥哥注《春羽計(jì)劃》

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