客戶關(guān)系管理( crm )是管理公司與客戶之間交互的過(guò)程。 這是公司為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改善對(duì)顧客的服務(wù)水平，以顧客為核心的經(jīng)營(yíng)理念。 實(shí)施于公司的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)支持等與顧客相關(guān)的行業(yè)，是改善公司和顧客關(guān)系的新機(jī)制。 也是公司通過(guò)技術(shù)投資建立能夠收集、跟蹤和拆除顧客新聞的系統(tǒng)，創(chuàng)造和采用先進(jìn)新聞技術(shù)，優(yōu)化管理方法和處理方案的總和。 crm有那些特征嗎？
1 .傳播優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范公司流程。
crm系統(tǒng)通過(guò)組織公司優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員管理客戶的流程，并通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)流程，使每個(gè)人都能掌握最好的銷(xiāo)售流程。
2 .提高銷(xiāo)售、項(xiàng)目管理能力和結(jié)算率。
通過(guò)crm系統(tǒng)，可以為公司的銷(xiāo)售管理流程設(shè)置重要的管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者及時(shí)提供相關(guān)支持，銷(xiāo)售員更好地管理銷(xiāo)售流程，提高顧客滿意度和銷(xiāo)售結(jié)算率。
3 .減少訓(xùn)練工作。
crm系統(tǒng)規(guī)范了公司銷(xiāo)售管理相關(guān)的所有流程，新員工或崗位調(diào)動(dòng)的員工只要遵循系統(tǒng)的流程就能很快熟悉新崗位，減少了公司的培訓(xùn)工作，提高了員工出港的速度。
4 .防止錯(cuò)誤。
crm系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)定了符合公司特色的流程，控制了關(guān)鍵點(diǎn)，因此可以比較有效地防止公司人員的失誤。 例如，很多銷(xiāo)售員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是在內(nèi)部?jī)r(jià)格還沒(méi)有計(jì)入之前向顧客提出報(bào)價(jià)，在容易與企業(yè)項(xiàng)目掛鉤的情況下，在crm系統(tǒng)中設(shè)定內(nèi)部?jī)r(jià)格沒(méi)有計(jì)入、無(wú)法報(bào)價(jià)的流程，防止錯(cuò)誤。
5 .積累客戶的經(jīng)驗(yàn)是公司自己。
使用crm系統(tǒng)，所有企業(yè)都可以與客戶接觸，記錄與客戶的交易，并在系統(tǒng)中記錄系統(tǒng)的客戶相關(guān)知識(shí)。 這樣，只要企業(yè)的授權(quán)人進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解顧客的喜好和顧客的過(guò)去，及時(shí)得到。
6 .會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
crm系統(tǒng)允許公司分解客戶級(jí)別，將有限的資源用于關(guān)鍵客戶，并找到二次營(yíng)銷(xiāo)和大宗訂單的機(jī)會(huì)。 通過(guò)對(duì)crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)觀察，公司可以找到顧客的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)性，改善我們的服務(wù)復(fù)印件，提高顧客滿意度和新訂單的商機(jī)。
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