5月6日，在中國(guó)數(shù)字出版博覽會(huì)組委會(huì)主辦的第十屆博覽會(huì)網(wǎng)集活動(dòng)中，中國(guó)人民大學(xué)出版社數(shù)字教育事業(yè)部副總監(jiān)廖曉一在人民代表大會(huì)如何在名士直播中建設(shè)企業(yè)品牌護(hù)城河，在人文社科教育行業(yè)的每個(gè)出版方向上代表大會(huì) 不久前，在幾博會(huì)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)上，人民郵電出版社新聞技術(shù)部主任李海濤和三聯(lián)中讀文案總監(jiān)冀力莎也分別介紹了出版社的平臺(tái)探索經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的下半場(chǎng)，文案生產(chǎn)者如何出力？ 通過(guò)分析這些例子，也許在出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)進(jìn)入高速公路后，能找到一個(gè)略勝一籌的秘密。
找到最大限度地利用出版社資源的定位
出版社和媒體在構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)方面具有先天特征。 中國(guó)人民大學(xué)出版社的數(shù)字教育事業(yè)部是通過(guò)整合自己出版社的核心教育資源，形成了人民代表大會(huì)窗戶企業(yè)品牌的數(shù)字教育系列產(chǎn)品。 人民郵電出版社的人郵融智知識(shí)服務(wù)平臺(tái)也通過(guò)文案資源中心，通過(guò)公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)文案資源，如圖書(shū)、富士媒體、課程等，集中進(jìn)行資源解決，進(jìn)行資源圖像和資源指標(biāo)，全面流通和復(fù)用人民郵電出版社的文案資源
但是，數(shù)字出版不僅僅是出版社參與的事件，出版社積累了比互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更多的資源，但是出版社不知道如何進(jìn)行資源連接。 李海濤說(shuō)，出版社的復(fù)印件和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供的復(fù)印件依然有很大區(qū)別。 這需要不斷調(diào)整平臺(tái)，找到正確的位置。 李海濤舉了一個(gè)生動(dòng)的例子:就像一塊土地，本來(lái)打算種玉米，現(xiàn)在打算種小麥和土豆等。 首先要整頓土地。
李海濤說(shuō)，平臺(tái)就像基礎(chǔ)，產(chǎn)品是地面大樓，大樓住戶是出版社的客戶，大樓內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施是出版社多年積累的高質(zhì)量文案資源，這就是人們郵寄知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的地方設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)方案。
三聯(lián)中讀是中國(guó)出版集團(tuán)的募捐項(xiàng)目，是《三聯(lián)生活周刊》的app。 中讀的核心競(jìng)爭(zhēng)力是三連串的復(fù)制基因，他們也把中讀這塊地構(gòu)建成了適合以語(yǔ)音和圖像文字作為復(fù)制表現(xiàn)方法的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。 5月10日是母親節(jié)，一打開(kāi)中讀，以龍應(yīng)臺(tái)《天長(zhǎng)地久:給美君的信》為代表的書(shū)的音頻、小課、復(fù)印件就從新主題的母力max中被選中了。 據(jù)《中國(guó)信息出版廣電》記者介紹，該主題的聽(tīng)書(shū)價(jià)格為一本2.99元，小課為9.9元，有聲書(shū)價(jià)格不同，這些復(fù)印件購(gòu)買(mǎi)vip會(huì)員即可免費(fèi)觀看。
高質(zhì)量文案的競(jìng)爭(zhēng)力依然很大，但2020年知識(shí)服務(wù)課程的趨勢(shì)是類(lèi)別越來(lái)越細(xì)分，顧客水平越來(lái)越細(xì)分。 如何服務(wù)初級(jí)客戶和高級(jí)客戶是我們面臨的新問(wèn)題。 如何在不同的訴求之間取得平衡？ 怎么分類(lèi)運(yùn)營(yíng)？ 俞力莎告訴記者，中讀背后有70多個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)首先在新聞超載的傳達(dá)環(huán)境中幫助不同類(lèi)型的顧客進(jìn)行新聞篩選，節(jié)約時(shí)間，提高閱讀效率。
疫情期間，迅速抓住發(fā)展機(jī)遇
艾媒咨詢調(diào)查顯示，防疫期間，63.1%的顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。 從各平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)看，防疫期間越來(lái)越多的顧客進(jìn)入知識(shí)費(fèi)用的懷抱，平臺(tái)免費(fèi)專(zhuān)業(yè)課程的聽(tīng)講人數(shù)達(dá)到近50萬(wàn)人，喜馬拉雅平臺(tái)活動(dòng)參加顧客超過(guò)億人。
疫情發(fā)生以來(lái)，中讀引出了被困在家中的客戶和潛在客戶的訴求，迅速反應(yīng)，利用自己的新聞媒體化基因，聯(lián)線在網(wǎng)上通過(guò)不同渠道拓展客戶場(chǎng)景，中讀迎來(lái)了危機(jī)中迅速發(fā)展的小高潮 俞力莎介紹，疫情發(fā)生后第一時(shí)間在首頁(yè)上線的知識(shí)是免疫力主題，文案有三聯(lián)采訪錄等有聲報(bào)道專(zhuān)欄，有新冠預(yù)防肺炎全攻略等防疫科學(xué)課程。 2月以來(lái)，中讀新增游客15萬(wàn)人，新增注冊(cè)游客34萬(wàn)人，疫情期間app在線峰值2.44萬(wàn)，是去年同期的1.8倍。
廖曉一認(rèn)為，現(xiàn)在與顧客的信任度和親密度越密切，將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格就越低，營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)就越高。 廖曉一以3月17日開(kāi)展的人民代表大會(huì)金融名家公益系列直播活動(dòng)為例，通過(guò)名家公益系列直播活動(dòng)，人民代表大會(huì)將以前看不見(jiàn)的網(wǎng)上客戶轉(zhuǎn)換為可以鏈接的網(wǎng)上客戶，知識(shí)店鋪訪問(wèn)量在公益直播活動(dòng)期間
對(duì)于疫情平臺(tái)的顧客成長(zhǎng)，李海濤盲目樂(lè)觀，人郵融智知識(shí)服務(wù)平臺(tái)目前有近268萬(wàn)名顧客，平臺(tái)既促進(jìn)了以前傳來(lái)的圖書(shū)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，又有力地開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)了數(shù)字產(chǎn)品 這次疫情并沒(méi)有改變數(shù)字出版的商業(yè)邏輯，只是讓未來(lái)更快，但競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)對(duì)以前告訴出版公司的東西來(lái)說(shuō)更嚴(yán)格。
精品課程充分發(fā)掘渠道的特點(diǎn)。
近年來(lái)，知識(shí)費(fèi)用的許多新細(xì)分行業(yè)層出不窮，發(fā)掘了越來(lái)越多的顧客訴求。 大學(xué)出版社做的平臺(tái)自不必說(shuō)，在細(xì)分類(lèi)別的過(guò)程中，很多知識(shí)服務(wù)平臺(tái)也制作了繪畫(huà)、健身等垂直行業(yè)的課程，細(xì)分課程已經(jīng)充滿了活力。
疫情期間，人民代表大會(huì)以多種方式積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)+教育的特點(diǎn)，人民代表大會(huì)窗戶數(shù)字教育企業(yè)品牌通過(guò)五條產(chǎn)品線行動(dòng)。 人民代表大會(huì)公司于1月27日免費(fèi)開(kāi)放人民代表大會(huì)藝窗數(shù)字教材平臺(tái)和人民代表大會(huì)藝窗慕課平臺(tái)，根據(jù)教師的訴求緊急制作并免費(fèi)提供在線電子教材。 200余門(mén)在線課程，近2000種在線電子教材在疫情期間的采用量達(dá)到數(shù)百萬(wàn)次，復(fù)蓋全國(guó)所有省份。 2月7日，人民代表大會(huì)公司通過(guò)人民代表大會(huì)藝窗考試平臺(tái)，向全國(guó)學(xué)生零門(mén)檻免費(fèi)開(kāi)放說(shuō)明了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、微積分和線性代數(shù)的部分課程和輔助練習(xí)問(wèn)題。 2月12日，人民代表大會(huì)公司免費(fèi)開(kāi)放了人民代表大會(huì)藝窗教育學(xué)苑的四門(mén)精品資格考試課程。 從3月4日開(kāi)始，人民代表大會(huì)公司藝窗e財(cái)政會(huì)進(jìn)行了金融財(cái)務(wù)、審計(jì)等系列會(huì)計(jì)名家公益直播活動(dòng)，近20名名家在網(wǎng)上傳教課上消除了混亂，學(xué)員近300萬(wàn)人，建設(shè)了互動(dòng)學(xué)習(xí)微信群170多個(gè)。
在中讀的復(fù)印系統(tǒng)中，頭部復(fù)印是精品課，其中藝術(shù)課是獨(dú)特的。 中讀的藝術(shù)課是完全進(jìn)行計(jì)劃、精選、孵化的原始ip，各課邀請(qǐng)了10~20人的國(guó)內(nèi)大咖啡館進(jìn)行了主題說(shuō)明。 現(xiàn)在，中讀的網(wǎng)上總收入在1500萬(wàn)元左右，課程收入占32.5%。
我們的課程設(shè)計(jì)并不只是按學(xué)科進(jìn)行的。 俞力莎，比如中讀和中譯出版社靈感《西南聯(lián)大英語(yǔ)課》一書(shū)，共同發(fā)表同名語(yǔ)音課，將原書(shū)文本集錦模式升級(jí)為英語(yǔ)精讀課，區(qū)別于市場(chǎng)語(yǔ)言能力課，讓客戶提高英語(yǔ)技能后再人 截至2月，本課程盈利50萬(wàn)元以上。
我們的出版業(yè)其實(shí)有很多好的復(fù)印件。 一定要利用各種傳達(dá)形式，充分發(fā)掘和利用各渠道的特征，策劃并傳達(dá)適當(dāng)?shù)目截?，可能有更好的效果?俞力莎是這樣說(shuō)的。
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